|
||||
□白建文
作为有多年基层经历的一名民警,我认为,要想“进得了门、说得上话、交得上心”,就要有敲开群众家门、心门的3把钥匙。
首先,较为丰富的社会经验、一专多能的知识储备、灵活多变的工作技巧是必不可少的。要学会以豁达的心态笑对工作、人生的成功和挫折,任何时候不可轻言放弃。做到了这些,与群众沟通基本上就没大问题了。没有做好思想上的准备,很可能会遭遇越来越多的挫折。这是第一把钥匙。
第二把钥匙是“串门”。民警要放下架子,以平等、尊重的态度和真心关爱的心态去敲响服务对象的门。要以宽阔的胸怀真诚地去交友、谦虚地听取尖锐的意见和建议,以诚心换取他人的真心。这样,人家才不会认为你在搞形式走过场,才会心甘情愿地打开门欢迎你,和你说得上话、交得上心。有来有往才是朋友,民警还要把群众请进公安机关,一声“请坐”、一杯茶水、一番推心置腹的交谈,就会让彼此间的陌生感和隔阂迅速消融,彼此的信任就会逐渐加深。
“做人以公正、不贪为美德,处事尽量包容谦让。”这是第三把钥匙。要建立警民鱼水一般的感情和友谊,就得首先让群众相信你的品性是公正的。不要接受吃请和收礼,警民鱼水情容不下过多的“杂质”和“异味”。
话不在多,贵在诚心。笔者相信,有了这3把钥匙,“进得了门、说得上话、交得上心”将不再是困扰。
(作者单位:山东省淄博市公安局高新分局)