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天津北方网讯:7月3日,天津首个旅游服务质量监督委员会在天津康辉旅行社成立,这一委员会聘请游客代表、新闻媒体和旅游监督管理部门为社会监督员,全面监督旅行社各个方面工作,以促进旅游服务质量提升。天津市政协原副主席曹秀荣出席活动并讲话。北方网作为网络媒体获聘为质量监督单位。
近年来,本市旅游部门大力推进旅行社服务质量提升工作,各旅行社逐渐意识到在激烈的市场竞争中,提升服务质量是企业持久发展的生命力。此次,康辉旅行社在本市首家成立旅游服务质量监督委员会,旨在将“满意旅游”作为工作的标准,切实深入开展“康辉满意服务年”活动,坚持开展“品质旅游伴您行”,在激发全社员工工作热诚的同时接受社会监督。
天津康辉旅行社总经理孟欣表示,此次聘请市有关部门、各媒体单位以及曾经对康辉工作提出批评、投诉的游客作为质量监督员,就是希望旅行社能够经得起全社会全面、公开、公正的监督,带动全行业在服务质量提升工作上勇于提升、敢于曝光的决心,激发全行业工作热诚,为实现天津旅游和谐发展、跨越式发展做出自己的一份贡献。
据悉,从即日起,社会监督员可以就旅行社工作人员仪容仪表、礼貌待客、主动服务、服务效率、业务技能、安心实价、诚实守信等方面进行监督,并公布了监督员电话、旅行社总经理电话、质量监管邮箱、企业微博等,接受全社会监督。
天津市旅游局副局长尹大勇表示,在旅游已经逐渐成为人们“刚性”需求的今天,旅游服务质量关系着行业的整体发展。此次成立旅游服务质量监督委员会,体现了康辉旅行社面对社会监督的勇气,特别是聘请曾经投诉过旅行社的游客代表为监督员,体现了旅行社提升服务质量的决心和诚意,为本市380余家旅行社企业做出了表率。下一步,旅游管理部门将积极推进社会监督机制,对优秀旅游企业进行表彰鼓励,对服务不到位的企业要批评曝光,以促进旅游企业增强责任意识,推动全市旅游服务质量整体提升。(记者霍艳华)