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昨天,市民李鸣反映,他6月16日从“优购物”订购了一件商品,客服人员承诺三天就送货上门再付款。但是,直到昨晚他也没收到这件商品。
李玉鸣说,6月16日中午,他拨打“优购物”电视购物的电话选中了一台电压力锅。客服人员表示,三天内货就送到他家,随后他的手机上收到相应的短信。等了几天后,他始终没见有人送货来。6月19日,他再次致电该客服,对方回复称,电压力锅已在6月18日运到天津,有可能是该购物频道自己的快递人员货多延误送货时间。又过了两天,李玉鸣第三次致电该购物网站表示可自行取回,但对方以送货员正在送货要全市跑,不好找到为由拒绝了他的要求,并表示货马上就送到。到了7月1日,李玉鸣又致电“优购物”的投诉电话。工作人员当即问他是否要退货或换个其他式样的电压力锅,而继续购买这款商品则要从厂家调货要再等一段时间。李玉鸣气愤地对记者说:“听到此回复我特别气愤,做事要讲诚信,我表示就要订单上的这款电压力锅,可以等。到昨天又过了4天,还是没有人把锅送来。”
7月4日,记者致电“优购物”投诉电话,工作人员贺小姐表示,6月16日确实有李玉鸣的订单,但没送货的原因可能是临时断货或物流送货人员处出现了问题,她表示马上联系消费者并安排人员送货。