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下部队蹲点,听到一件事让人深受感动和教育。
某支队一名后勤处长到基层检查时,发现不少战士一脸疲惫,他心里犯起嘀咕:是训练强度大,还是伙食搭配不合理?一个夜晚,他来到战士宿舍查铺,发现不少战士睡得很不踏实,原来是刚配发的枕头不合适,这才是战士脸色“难看”的真正原因。不几天,枕头问题就得到了解决。
笔者佩服这名后勤处长察言观色的功夫。俗话说,人识脸色草随风。普通人立身处世固然用不着看人脸色、仰人鼻息,但领导干部和机关对基层官兵的脸色却不可不察。
脸色,是一个人情绪变化的“晴雨表”。“泰山崩于前而色不变,麋鹿兴于左而目不瞬”的人毕竟不多见,多数人情动于中,形之于外,喜怒哀乐就写在脸上。察其颜,观其色,即可窥察一个人的感情密码、内心波动和希望追求。
“知屋漏者在宇下,知政失者在草野。”基层官兵的脸色,就是好比领导干部和机关工作的“显示器”。机关的工作绩效如何,基层官兵体会得最真切,也最有发言权。机关的工作方法对路了,措施落实到位了,急事难事解决了,官兵生活舒适快乐,脸色自然如春风拂面,反之,就应该想一想工作决策是否有误,处理问题是否失当,官兵利益是否受损。
多看基层官兵的脸色,是群众路线的生动体现,也是一条重要的领导方法和决策艺术。“群众是真正的英雄。”什么时候我们注意看基层官兵的脸色,顺应基层官兵的意愿,作决策、办事情就会比较顺利;什么时候我们忽视基层官兵的要求,违背群众的意愿,决策就容易失误,就会影响部队建设。
然而,在实际工作中,个别领导和机关干部喜欢看上级的脸色行事,而很少看基层官兵的脸色,人为地把对上负责与对下负责割裂开来。上级喜欢什么,就不惜人力物力干什么、抓什么,甚至弄出一些中看不中用的“盆景工程”“政绩工程”和“花架子工程”来投其所好,结果损害了机关形象,贻误了部队建设。
脸色不是一成不变的脸谱,而是一扇洞察心灵的窗口。“坐在车里转,隔着玻璃看”,肯定看不到基层官兵真实的脸色,坐在会议室里听汇报,坐在办公室里看材料,同样看不到基层官兵真实的脸色。只有经常深入基层、深入一线,和基层官兵打成一片,亲身感受官兵的冷暖喜忧,感知官兵的所盼所愿,才能走进基层官兵的情感世界,设身处地为他们解决问题。
看脸色,有助于明察工作得失,提高指导水平和服务质量。当那些忧愁的脸、无助的脸、无精打采的脸逐渐减少,当那些欣喜的脸、幸福的脸、兴高采烈的脸逐渐增多时,就是对领导干部和机关的无言认可、无声褒奖,也是一种深得兵心、值得倡导的政绩。多看基层官兵脸色,要求领导和机关干部注意倾听基层官兵的意见、愿望和要求,始终把基层官兵的呼声当作第一信号,把基层官兵的需要当作第一选择,把基层官兵的满意作为第一标准,尽其所能解决好基层官兵最关心、最急迫、最重要的事情。
(作者单位:武警黄金指挥部后勤部)