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昨天上午,金华读者唐剑平向《浙中城事》热线0579—89111111反映:两个月前,我在世纪联华超市买了几盒椰树椰汁,一直放在冰箱里保存,现在发现有一盒鼓包了,去超市协商结果对方态度又不太好。
记者核实:问题椰汁是唐先生5月20日购买的,当时一共买了9盒,回家后一直放在冰箱里。
昨天上午,他打开冰箱闻到一股异味,发现其中一盒椰汁鼓包了,里面椰汁渗透出来,发出异味。在这之前,唐剑平和家人已经喝完了6盒椰汁。
唐剑平看了看生产日期,这批椰汁是2月27日生产的,而保质期是9个月。
随后,他找到了超市,“他们说可以一赔十,但是态度很牛,说鼓包现象很正常,超市见多了。”
昨天下午,记者与唐剑平来到了世纪联华超市,一位郭姓部门经理接待了我们,“我们昨天已经和厂家进行了联系,按照相关法规,出现问题是以一赔十的,不过我们愿意赔给消费者一箱椰汁,共24盒。”郭经理这样解释,纸盒包装的饮料,密封性不如铝罐装,鼓包现象比较多。
但唐剑平对这个结果并不满意,他认为超市和厂商向他道歉。对此,超市表示,只能和厂商联系,不能要求厂商向消费者道歉。
“超市方面做法合法,但对于消费者来说,第一时间的道歉、安抚远远比东西的赔偿更重要。”金华市工商局12315举报申诉中心工作人员说,经营者面对消费者投诉时,态度应该积极点。
本报记者张苗