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本报讯今天上午8时许,市民王先生给本报新闻热线打来电话称,他给朋友充电话费时,不慎将电话费错充到别人的手机上。他与对方联系,可是对方并不愿意退还话费。王先生告诉记者,7月10日他给朋友的移动手机充电话费,在空中充值20元电话费后,朋友的手机却没有收到。王先生赶紧查看,发现自己输错了电话号码。
王先生赶紧与通信公司客服取得联系,工作人员告诉他,只有得到对方同意才能把钱拿回来。“我觉得很不公平,如果对方不同意,我的钱难道就拿不回来了?”随后,王先生与充值的对方联系,对方接通电话后,没有表态就挂断了电话。
今天上午,记者联系通信公司客服,工作人员告诉记者,针对客户充值充错的处理,分为两种情况:如果客户在营业厅内充值,发现充错了,或者工作人员出错,现场就可以退钱;如果客户通过空中充值,自己出错,公司无法核实,则需要联系被充错的客户,由被充错的客户直接返还,如果该客户不同意转移话费,我们也无法做出处理。
(朱凤娟崔盼盼盛艳本报记者周洪)