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天津北方网讯:今年以来,电商企业大打价格战的同时,又瞄上了配送的“速度战”。目前,电商企业纷纷推出夜间配送业务。业内人士分析,夜间配送提升了用户体验,已成为电商企业在促销战中突围的一大砝码,但由于成本过高,并不适用于小型电商企业。
多家电商送货时间延至22时
近期,有网购者发现部分电商网站开始提供“夜间配送”了。对此,不少网购者在商品评论中写到,“越来越人性化了。”确实,网购者在下班回到家后收到“热气腾腾”的快件,购物体验自然大大加分,对提高二次购买率也有不可小觑的影响。
近几个月来,接二连三的价格战硝烟弥漫,几家电商在猛烈的炮火后,开始将部分精力转移到配送服务上。近期,当当网宣布在北京、上海、广州、深圳、沈阳、无锡、济南和郑州8个城市的部分区域开通晚间送货服务,用户可以根据需要选择“18-22时送货”选项。同时,苏宁易购也推出了E18活动,将配送时间延长至22时。另外,九大快递企业与天猫商城达成的战略合作框架协议,承诺提供多项专属服务,夜间配送就是其中之一。
多家企业曾试水夜间配送
其实,早在2009年,中国邮政就曾试水夜间配送服务。2009年6月,南京开出首家EMS夜间店,顾客可以在每天18-22时到EMS夜间店办理业务。去年11月份,亚马逊中国也推出了晚间送货试运营业务,服务时间为19点至21点。目前,该服务在北京、上海、广州、成都4个城市开展。
不过,也有部分电商推出的夜间配送服务夭折。2010年,凡客诚品曾在北京、上海、广州和深圳4个城市试行24小时配送,但目前这一服务已暂停,配送时间截止到每晚19时。去年1月份,天猫网上超市正式上线,首选上海开展试运营,并承诺“提供24小时配送”。不过,天猫的客服人员日前也表示,20时以后下的订单要等第二天才能配送。
押宝用户体验的物流之战
随着电商企业爆发式的增长,单纯的价格战已不足以让企业在艰难的电商环境中立足。而物流配送领域一直是电商企业的短板,在注重用户体验的大背景下,越来越多的电商企业开始“押宝”夜间配送。有专家表示,开启夜间配送有助于加快电商的物流周转,尤其有助于缓解电商在促销时间容易出现的爆仓问题,这应该是电商企业为了跟上网购的发展速度,进行服务创新之举,也是快递企业生存发展的长久之计。
但也有业内人士表示,要保证夜间货物安全投递并非易事。不仅要在航空环节优先配载,在地面操作环节也需要独立的处理模式,而且快递行业的人工成本占很大支出,以及车辆调度和网络协调等问题,对电商都是不小的考验。
记者在现场
19时50分两双皮鞋送到家
昨天19时55分,苏宁易购的派送员李宇轩完成了当天最后一票货物的派送任务。对于这个刚刚工作了两个月的年轻人来说,这还不是他最晚的收工时间。上个月,他派送的最后一票货物是在晚上9点钟。
“虽然下班晚点,但我会尽量满足顾客的要求。”昨天上午9点钟,李宇轩在苏宁电器六纬路店进行“打卡”上班之后,准时开着车带着全天要派送的33票货物出发。9点25分,尚小姐收到了一条短信,短信提醒她,她的货物大概会在晚上5点左右配送到她指定的地点,同时短信上注明了配送人员的手机号码以及客服咨询电话。不过,难得周末休息的尚小姐一整天都在外面,无法收货。“我当时就打了个电话,询问是否可以在晚上7-8点之间配送,结果没想到竟然可以。”尚小姐说,一般的快递公司,如果打电话不在家,基本都是转天再送了。
19点50分,李宇轩熟练地把车子停靠在河东区大桥道附近的一个居民楼下,这里可是他的“管片”。除了签收单以及尚小姐订购的两双皮鞋,关车门之前,李宇轩不忘带上一次性鞋套和手套。“我们一般不会主动进顾客的家中,但是手机、相机、电脑等3C类商品必须当面验货,所以鞋套和手套是必备的。”
尚小姐网购的两双皮鞋均为128元。现金付款、签收,全过程仅仅1分钟不到。第一次“享受”夜间收货的尚小姐告诉记者,自己算是个网购达人。平日里在淘宝购物较多,一般都会选择在单位收货。但如果赶上休息日,就只能“干等”到工作日接货。“要是有夜间配送服务,我以后可以选择在家收货了。”尚小姐对记者说。
据苏宁易购天津物流中心负责人介绍,目前在天津地区可以提供夜间配送服务,当日18时至次日12时生成的订单,可在次日22时前完成配送,配送范围包括市内六区、北辰区和武清区。不过,开展夜间配送服务以来,有需求的顾客并不太多,平均每天也就1、2单。本版撰文新报记者张琦实习生孙翼飞