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政府行政服务部门设置咨询热线,就是用以解答市民各种疑问的,但是,热线若是总也打不通,就成了哄人的摆设。
一个月以来,不少高校毕业生反映,合肥市人才服务中心关于“人事代理”的咨询热线,在正常上班时间从没人接电话。放着咨询热线不能用,毕业生们大热天只能特地跑到人才服务中心,只为了解办理各项手续需要哪些材料。
事件原委
热线电话
连续几天没人接
毕业生怀疑
工作人员懈怠
今年6月份毕业于安徽工业大学的张娟,户口已经被派往合肥市人才服务中心,但是最近她想把户口改迁回老家,那么,改迁需要哪些手续、准备哪些材料呢?张娟在合肥市人才服务中心的网站上看到了“人事代理”电话2691238,想打个电话咨询一下,但是一连几天,这个电话一直没人接。
“我一直不停地打,上午也打,下午也打,而且每次都是连续打五六次,但是都没人接听。”张娟说,自己打电话的时间都是正常的上班时间,上午一般在9、10点钟打,下午在5点钟之前,但总是没人接,非常奇怪。
“偶尔的一次两次没人接,还可以体谅,但是不能每次打电话都没人接听,上班时间不在办公室上班都干嘛去了?没人接电话,这是办公室人员工作懈怠的表现,我怀疑某些办公人员懈怠职守。”张娟很恼火。
最后没办法,张娟只得大热天专门跑去人才服务中心一趟,当面问一问需要哪些材料。“如果电话有人接,我一个电话就能搞清楚了,材料准备齐了就能直接办理了,何必多跑这一趟。”张娟说。
记者调查
“人事代理”热线
确实很难打
难道,合肥市人才服务中心网站上刊登的咨询热线,真的只是摆设?记者特地挑了周一上午上班时间,尝试拨打人才服务中心的相关电话。
上午9:25,记者挑选了“毕业生就业指导工作领导小组办公室”电话2691258、“综合部”2691248、“人事代理”2691238三路咨询热线,依次拨打。
拨打结果,前两路热线连通后,对方很快就接了电话,在听到记者咨询的问题并不是该热线服务范围后,给了记者其他的热线号码,让记者拨打;唯独“人事代理”热线2691238,连续拨了两次,都在占线。
随后,记者分别在9:28、9:34、9:40、9:53、10:00五个时段,又尝试一次次拨打“人事代理”热线,结果没有一次能接通电话,不是占线就是没人接,热线似乎真成了摆设。
中心探访
能打通的电话网上并未公布
没人接电话,工作人员上班时间在做什么?
记者来到位于阜南路上的合肥市人才服务中心,门外挤满了找工作的年轻人,“人事代理”部门设在人才市场负一楼的办事大厅,一连五六个“人事代理”窗口,都有准备办理各项手续的大学生在排队,各窗口的工作人员也是忙得不亦乐乎。
在其中的一个“人事代理”窗口,记者询问为什么2691238一直打不通,工作人员说:“网站上公布的号码0551-2691238是人事代理部领导办公室的电话,一般只要有人在办公室,就会接听电话,并且会为咨询者解答疑问。如果占线或者没人接,领导应该在有事。”
评论
“兼职”热线
带来的负面影响
□本报记者余琛
这次的“人事代理”热线难打风波,是合肥市人才服务中心考虑不周所致,暑期是大学生们需要服务的高峰期,相关的职能部门应该未雨绸缪,及早为服务做好准备,但是,这么重要的服务部门,有那么多的服务热线,网站上却只公布一个领导办公室电话,这样的“兼职”热线能解决什么问题?毕业生们连着几天打不通,和形同虚设有什么两样?
关于热线难打或者“假热线”的问题,其实时有耳闻。外地曾有媒体“好事者”做过调查,一些地方政府网站上的局长热线、部门热线都是空号,投诉信箱也是摆设,或者刊登假信息,当媒体问责起来,相关部门就说因为网站管理者的疏忽,输入了错的电话号码和邮箱地址。
想一下,为什么政府相关部门的网站上也会出现“挂羊头卖狗肉”的事?一方面,相关部门按照上级要求,建网站了,设热线了,为民服务做到了;一方面,市民难打通这些电话,或者这些电话压根就是空号,即使是热线,也不会被老百姓打来的七七八八的热线“烦到”。
这不是做样子给“上面”看,欺骗“下面”,典型的欺上瞒下吗?
好在,合肥市人才服务中心网站上登的热线不是“空号”。但可以想到,这个热线在以下情况下才能打通:第一,领导不能用电话忙于公事,否则就会出现记者调查时,一连20多分钟占线的情况;第二,领导要有时间,否则领导要是出去开会,或者有人拜访领导,领导不在办公室或是不方便接电话,就会出现投诉大学生张娟一连几天打电话没人接的问题。
所以,合肥市人才服务中心在网站上登出这个“兼职”热线,服务领导是第一位的,接听热线是第二位的,难以履行热线职责,更提不上切实为民服务。
当今社会已经进入网络时代,政府执政和行政服务也利用起网络的传播力量,尤其是要满足年轻人利用网络查询、办事的需求,这样的背景下,政府职能部门和行政服务不能小觑网站建设。网站上一个小小的热线或邮箱,却是向百姓展示相关部门服务态度的一个窗口,任何部门都不可随意留个“热线”,在糊弄百姓的同时,其实也给自身形象带来想不到的负面影响。