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南方日报讯(记者/林文通通讯员/杜海珊陈志峰)买彩电获赠“港澳珠5天4晚游”双人贵宾券,却反反复复几次不能成行。近日,市民李先生就这一令人头痛的事向仲恺消委会河南岸分会进行了投诉。最终在消委会的调解下,旅游公司确定了李先生出游时间,彩电厂家也对其作出了补偿。
原来,李先生于今年1月3日在市区某电器公司花费6990元购买了一台彩电,同时厂家向他赠送了价值2760元的“港澳珠5天4晚游”双人贵宾券。根据贵宾券上的说明,活动主办方为深圳的某旅游公司,而该券的有效期为2年。今年春节期间,李先生打算和爱人使用此贵宾券出游,打电话向旅游公司咨询,得到的回复是春节安排比较紧张,去不了。4月初,李先生第二次打电话向旅游公司提出希望“五一”期间使用贵宾券出游,但旅游公司回复说“五一”安排满了,不能使用此券。6月份,李先生第三次与旅游公司预约7月8日出游,并按要求向旅游公司提交了相关证件资料。谁知6月29日,旅游公司再次告诉李先生,因为7、8月份是暑假出游高峰期,无法安排使用贵宾券出游。对于旅游公司几次三番的推托,李先生非常气愤,于是就到仲恺消委会河南岸分会投诉。
消委会工作人员接到李先生投诉后,立即向电器公司、彩电厂家和旅游公司进行了解。厂家的说法是,搞促销活动时赠送的“港澳珠5天4晚游”双人贵宾券是作为赠品送出的,具体的出游安排由旅游公司和消费者直接联系,不关他们的事。深圳某旅游公司的说法是,“港澳珠5天4晚游”双人贵宾券上已清楚写明节假日等时间有限制,是消费者自己没有看清楚。而消费者说购买彩电时,厂家并没有对此说明。
对于此投诉,河南岸消委分会工作人员进行了积极调解,并安排了李先生、电器公司、彩电厂家、旅游公司的代表在消委分会办公室进行了四方会谈,共同协调处理此事。最后,在消委会工作人员的多次协调下,四方达成了协议。李先生可以在7月20日前往港澳珠5天4晚游,同时,由彩电厂家负责补贴李先生300元的旅游旺季住房差价。