为深入贯彻落实保监会“抓服务、严监管、防风险、促发展”的监管要求，加强和改进理赔服务质量，切实保护消费者的合法正当权益，中国大地保险近日郑重向社会和客户推出车险理赔服务“十大承诺”，保障保险消费行为。服务承诺包括：

　　一是提供“随时响应”服务。全国客户服务95590专线100%及时响应客户服务需求，提供报案、咨询、投诉、承保理赔信息查询、客户回访等服务。

　　二是提供“异地通赔”服务。全国范围内县级机构联网通赔，方便客户“异地出险，就近服务”，并不收取异地理赔费用。

　　三是提供“在线查询”服务。客户可随时通过互联网登录www.95590.cn网站，实时在线查询承保情况、理赔进度和赔款情况。

　　四是提供24小时×365天查勘服务。接报案后10分钟与报案客户联系约定查勘时间，并在约定时间内完成查勘服务。客户需要查勘现场的，市区30分钟内到达、郊区60分钟内到达，如因特殊情况延误，会提前联系客户，说明情况。

　　五是提供“小额无人伤案件”快速理赔服务。对事故责任、保险责任明确的人民币3000元(含)以下无人伤赔案，实行现场查勘定损、简化单证、现场收集，及时赔付的快速处理。

　　六是不强制指定事故车辆修理厂或零配件供应商。如客户需要，大地保险可推荐二级及以上资质汽车修理厂。

　　七是公开理赔服务流程。在95590网站等公开理赔服务指南、索赔单证指引和索赔告知书，并在为客户办理索赔手续时介绍索赔注意事项。

　　八是提供“免上门交单”服务。对事故责任、保险责任明确的人民币10000元(含)以下无人伤赔案，提供“快递收单”、“网上交单”(必须索赔单证原件的除外)等免上门交单服务，无需客户上门办理索赔，即可同名转账完成赔款支付。

　　九是提供快速结案付款服务。对事故责任和保险责任明确、索赔手续齐全的赔案，在与客户达成一致后，人民币1万元(含)以下1个工作日内结案并通知付款，1万元以上10万元(含)以下3个工作日内结案并通知付款，10万元以上5个工作日内结案并通知付款。如因特殊情况延误，将事先联系并说明情况。

　　十是提供多渠道投诉受理服务。通过95590客服专线、95590网站、客服邮箱等多种渠道受理投诉。服务人员接到投诉后将在10分钟内与客户取得联系，及时妥善处理。

　　天津分公司地址：河西区解放南路283号创展大厦23层电话：022-59810006

　　津西支公司地址：河西区越秀路10号越秀大厦A-2层电话：022-58794522

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