|
||||
记者探访:
老幼无购买能力需加300元
近日,记者在某旅游网站上看到一条标价为1780元的“港澳双直飞五日经典之旅”,本就觉得价格存在疑问的记者拨通了该网站热线,客服人员向记者介绍,1780元是8月底的网上报价,若是在8月中上旬出发则需2080元/人。客服人员表示,此报价包含了往返机票、当地旅游用车、行程内的景点门票和食宿、旅行社责任险,并表示此次行程最多只有3个购物点。
但记者仔细研究了网上贴出的行程单,统计了这5天大大小小的购物点、免税店至少有6处,在这些购物点逗留的时间至少也要7小时。这也难怪它的报价要比正常港澳5日游要便宜2000元。
当记者表示同行两人均是80后时,客服人员立刻强调那需每人再交300元,问其原因,客服人员理由很是“充分”,业内将80、90后这部分群体视为刚步入社会,无太大购买能力,因此需要交付这笔费用,而21周岁以下儿童,55周岁以上老人同样也要另加费用。
游客反映:
儿童出境游加价1200元
游客小郭向记者反映,她和同事曾在6月底去某家旅行社咨询暑期赴泰游一事,结果是一肚子气。“泰国普吉8日游的成人报价是6280元/人,我们都认为儿童价最起码要便宜一半吧,谁知道旅行社的前台告知我们21周岁以下的都是统一报价,不加床要加1200元/人,加床要加2800元/人。”小郭表示,当时她就郁闷了,难不成儿童价要比成人贵?得到的答案竟是儿童购买力不强,每家旅行社都是这么加价的。
“这样离谱的加价政策,真是见所未见闻所未闻。”小郭表示,后来他们一行放弃了出境游,选择了自助周边游的方式,也同样玩得很开心。
业内人士:
导游靠游客购物赚工资
从事旅游业已多年的小玲向记者透露,这类加价现象在业内很普遍,一般出现在国内云南、张家界、港澳,以及国外的泰国、澳大利亚等线路上,价格从几百到上千元不等。澳大利亚收取的费用最高,要500澳币,折算成人民币大概在2500-3000元之间。
小玲表示,他们对于此类现象也无可奈何,不是旅行社故意要加收这部分附加费,而是地接社方面的要求,地接社认为这部分群体无消费能力,不能保证收入,因此要补上利益差,而这样的情况大多出现在一些低价团上。在“零负团费”的恶劣竞争下,旅行社盈利只能靠游客购物。
另一方面,旅游大巴司机张师傅向记者介绍,“大部分地接导游每月是没有基本工资的,只能从引导消费、赚取人头费中获取利润。”而30-45岁的游客最受他们的青睐,这部分人有消费能力,有攀比心理,很容易产生购物欲,导游可从商家处赚取回扣,但老少群体则就另当别论了,有的商家甚至不愿为这部分“人头”埋单,这也就可想而知为何要对这部分群体特殊对待了。
旅游局质监所:
游客保留证据可投诉
旅游局质监所副所长屈澄表示,这类因年龄或其他原因而构成的价格差异是违反《旅行社条例实施细则》的。《条例》第33条规定,同一团队中,旅行社不得由于旅游者存在的年龄或者职业上的差异,提出与其他旅游者不同的合同事项,如附加费用等,除非旅行社提供了与其他旅游者相比更多的服务或旅游者主动要求,违者要受到处罚。
然而此法规已颁布三年有余,但该类现象却依然横行,为何某些旅行社明知山有虎,却偏向虎山行?这样的条例变成一纸空文的背后,是怎样的残酷竞争和行业内幕?或许我们心中都很清楚,但同样迷惑。可是要真正做好旅游,是否应该先孕育出一个良好的发展土壤呢?
此外,屈澄还表示,每年类似的投诉也不少,但苦于没有证据,质监部门也没法准确断定。“很多旅行社不会单独列出这部分附加费用,而是直接计算在团费中。”因此屈澄提醒各位游客,若真的发生此类事件,游客应注意保留证据,如合同、和同团游客的对话等,或要求旅行社把这部分费用在合同中另外注明,搜集到证据后可拨打市旅游局投诉电话进行投诉。
>>>链接
有疑问找游周刊
如果你对某条线路的报价有疑惑,如果你对这样的低价拿捏不准,可以通过微博@金陵晚报游周刊,或发邮件至zhh@jlwb.net,游周刊将带着你的疑问咨询相关业内人士,为你答疑解惑。