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天津北方网讯:距夏季达沃斯论坛召开还有30多天,为迎接年会召开,全市“的哥的姐”努力全面提升出租汽车行业的服务水平,为来津参会的中外宾客提供优质服务,展示“城市名片”的新形象。
记者从市客管部门获悉,从即日起采取多项举措提升出租车服务水平,如修订完善出租车驾驶员服务行为守则,内容包括运营准备“三到位”,职业着装到位、运营设施到位、车辆整洁到位;运营服务“十达标”,笑迎乘客达标、GPS调派业务达标、选择路线达标、运营行驶达标、规范驾驶达标、应对特殊情况达标、报价收费达标、主动付费达标、礼貌道别达标、后续工作达标;结束运营“五注意”,注意及时立起暂停标志牌、注意及时更换白座套,整理车箱内部卫生,看是否有乘客遗失物品、注意不要将运营证件在出租车内、注意采集一天运营数据、注意车辆停放正规停车场。从职业技能、职业纪律、职业规范、职业素养、职业操守五方面培训全行业出租车驾驶员;出台《天津市重点地区出租车场站管理办法》,确保出租汽车场站运营秩序良好,重点出租汽车场站做到24小时专人监管。
为了保障夏季达沃斯论坛期间出租汽车供车,市客管部门利用客运调度服务中心,统一调度4500部已安装GPS终端的车辆,确保电话预约服务。设立流动巡查车,维护论坛主要相关场所的出租汽车车辆秩序。根据主会场和相关宾馆饭店所需的车辆数,安排出租汽车行业“志愿服务小分队”的车辆驾驶员,将各服务点位落实到车落实到人。同时,市客管部门在出租汽车行业开展“十、百、千”先进典型评选活动,选树“津门十大的士明星,百名的士标兵、千名星级驾驶员”,宣传先进典型事迹,营造“比学赶帮超”的浓厚氛围,树立行业新风。