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南岸区王先生:在南坪万千百货千百度专柜买了一双折价皮鞋,5日买的,7日就坏了,商场拒不处理,称不是质量问题,但无法出具合格证书,反叫顾客自己去鉴定。
万千百货千百度专柜:经专柜服务员和主管检查,这双鞋是由于人为踢伤而掉皮,并非质量问题。皮鞋是有质检报告的,如果顾客需要,厂商可以出具质量合格证。根据消费者权益保护条例,顾客如需质检,可带商品到质检部门先行垫付相应费用,若存在质量问题则由厂商赔付。本着为顾客着想的理念,万千百货和千百度厂商同意将售卖价格降至最低折扣(原价3.5折),退款150元,并对皮鞋进行修复。