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今晚网讯 (今晚报记者翟维鹭)空调因遥控器故障无法使用,到厂家客服购买新遥控器竟被要价四百多元。消费者魏先生日前给本报“消费直通车——今晚3·15热线”打来电话说,由于原厂配件价格过高,只好在网上一家店铺购买了“副厂”产品,花费仅为30元。
消费者魏先生告诉记者,他家的一台三菱重工分体空调使用多年一直没出过什么问题,但是前些天遥控器出现故障造成空调无法正常开关机。魏先生随后通过客服电话与厂家设在天津的售后服务站取得联系,打算购买遥控器,没想到却被告知相同型号的遥控器售价在400元以上,而且没有现货,需要向厂家总部申请订购。魏先生表示,现在买一台新空调售价不过两千多元,一个遥控器如此高价实在难以接受。记者在随后的采访中了解到,魏先生反映的现象确实存在,记者联系的厂家客服人员自己也坦言,这个售价确实比较高,但按照相关的保修条款,超过保修期后,相关的配件只能由消费者自行负担。为了能让空调正常运转,魏先生只好到网上“求援”,结果在一家专营家电配件的网店找到了同款遥控器的“副厂货”(其他厂家生产的兼容型配件),算上运费才花费了30元。记者在采访中了解到,时下家电超过保修期后的维修、配件费用过高现象比较常见。天津市家电协会相关人士接受采访时表示,家电市场良性发展,售后环节至关重要。厂家要想真正得到消费者的青睐,不仅要在新产品上下功夫,售后服务的诚信和“厚道”也绝对不容忽视。