-记者探访-

　　□金陵晚报记者杨艺报道

　　有没有一家银行让你宁愿坐上半天的公交车专门去那儿办理业务？位于建康路的工行江苏分行营业部城南支行就是这样一个地方。当天的采访中，记者遇上了从麒麟门赶来办理业务的市民张阿姨。“这么热的天，还跑这么远来办业务？”记者问道。“不远不远，来这里办理很多年业务，心里踏实。”张阿姨乐呵呵地说。记者了解到，正是因为在这里，大堂经理、支行主任都在用真诚的微笑迎接每一位客户，才赢得了大家的信赖。

　　以客为尊

　　细心、暖心、贴心

　　其实你只要来到工行城南支行，你就能感受到大堂经理和柜员的三声服务，“你好！”“你要办什么业务？”“你好，还有什么可以帮你的？”当你在办理业务交递材料的时候，柜员都会双手递送，毫不夸张地说，迎来送往银行工作人员都会站立服务。为了让客户宾至如归，提高满意度，工作人员主动问候，缩短与客户的距离，营造温馨服务氛围。每个工作人员还会细致观察，挖掘客户的潜在需求并及时予以满足，充分体现工行服务的细心、暖心、贴心。

　　支行营业部石主任告诉记者，无论客户抱着怎样的心情进入工行，该支行所有的工作人员要做到的就是让客户宾至如归，到了银行让客户可以完全放松，所以每位工作人员都会用热情的微笑让客户感受轻松、惬意的银行环境。

　　地处夫子庙

　　服务外宾能力强

　　要说到城南支行的特色，这里地处夫子庙旅游风景区，人流量大，所以一年365天每天都对外营业。除此之外，这里还会经常有外国游客前来办理结售汇业务。因为经常和外国人打交道，所以该行的柜面员工都是名牌大学毕业生，英语至少四级以上。该行还为外国客人开设了专属窗口，减少排队等待时间。

　　每天为两三位外籍人士办理业务，多的时候遇到六七个，在其他行也许无法应付，但在这里每个人都得心应手。“我们有的客户是旅游公司，有一次他们谈了一笔外国人的业务，自己外语实在应付不过来，就干脆拉着他们到我们行来找我们帮忙。”该行的工作人员告诉记者，“有一位外国客人在办理业务时，将护照丢在了柜台。被我们发现后，通过多方查找联系上了他。这位外国客人着急得已经报警，拿到我们送回的护照，激动地直说谢谢。”