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天津北方网讯:日前,家住河西区隆昌路的市民赵女士拨打本报消费维权热线投诉称,因为没有按店家意图办理会员卡和预付费卡,美发店故意让她排队等候。记者随后调查发现,近期部分商家频频被曝设立“客户黑名单”,差别对待消费者,引起了争议。
赵女士反映,原本想在家附近一家美发店理发,但该店工作人员极力劝说她花1600元办会员卡和预付费卡,由于身上没有带这么多现金便拒绝办理,并表示:“先理一次发看效果再说。”随后,店方安排赵女士在一边等候,结果比她晚来半小时的客户都比她先接受服务,工作人员解释称:“她是办卡的会员”。
接到赵女士的投诉后,记者联系到这家美发店询问原由,工作人员称:“店里有规定,办预付费卡的客户可以优先享受服务”,当得知赵女士准备到消协投诉该店时,该工作人员表示以后不会为赵女士提供服务,而且该店还规定“劝说两次不办卡的客户以后都不提供服务”。
针对这种“圈定部分消费者,故意不提供服务”的商家行为,记者查询发现并不只有这一家,近期已有多个商家被曝光存在私设“客户黑名单”的行为。例如,春秋航空对部分此前在其公司因航班延误索赔过的客户不予销售机票,凡客诚品等网商对退换货次数较多的客户设立障碍,使其不能再下订单等等。
“客户黑名单”的存在引起了许多消费者的反感,南开区的陈先生接受采访时表示也遇到过类似情况,“到理发店接受服务,店方在得知不办卡后服务态度大变”。陈先生认为:“商家店大欺客涉嫌霸王条款,不尊重消费者。”然而,记者在调查中发现,部分商家认为“设立‘黑名单’是自己的权利,在市场竞争环境下,商家也有选择客户的权利”。
据经济法律师介绍,商家设立“客户黑名单”,对客户区别对待,涉嫌侵犯消费者的公平交易权;尤其是部分推行霸王条款的商家,在客户不顺从时,为了维护自身利益将客户“拉黑”,又侵犯了消费者的自由选择权。商家设立“客户黑名单”还是一种不尊重客户的表现,有可能伤害消费者的情感,这样的商家急需提高自身服务意识,否则必将被市场淘汰。(记者李鸽)