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小张最近买了部手机,功能还挺多。小张没事就打开这个看看,打开那个玩玩,结果有次刚打开某个程序,不小心确认了订购。小张大呼上当,心想这回要被黑心的SP商赚钱了。
没想到小张很快就收到了一条短消息,是中国移动发过来的,告诉他订购了某业务,并提醒他如果有疑问可以投诉或者直接退订。小张这下放心了,有了这个提醒,从此不会稀里糊涂的订了什么不需要的业务,不会再花冤枉钱。
据了解,这正是中国移动在国内率先推出的“业务扣费,主动提醒”服务举措。中国移动客户订购增值业务后,在扣费之前,会收到中国移动发来的提醒短信,客户如有疑问,可根据短信提示进行投诉或直接退订,对于客户退订的业务,不予收费。
在深化客户服务方面,中国移动可谓是下了不少功夫。在业务订购二次确认的服务基础上,如今又推出了“业务扣费,主动提醒”服务,杜绝SP吸费陷阱,让移动互联行业得以进一步规范化。此外,当客户订购或变更套餐时以及次月套餐生效时,中国移动也会通过“10086”向客户发送提醒短信。
不仅如此,中国移动还推出了“0000查询和退订”服务,移动客户如果不清楚自己开通了哪些业务,只要发送“0000”到10086,就可以轻松查询已开通业务,同时也可以方便的进行退订。
从这些服务举措我们可以感受到中国移动为客户考虑的细致之心,许多时候,客户自己还没考虑到的细节,中国移动却想到了,而且不断推出新的举措,避免客户的利益受到损害。
一直以来,中国移动都立志为客户不断创造更多更优的服务,2012年中国移动在全国范围内启动了“为民服务,创先争优”活动,面向全国进行优质服务升级!全面落实网络服务、信息安全、资费优惠、透明消费、窗口服务五大类服务举措,将臻于至善的企业文化做到满分。未来,中国移动邀您一起畅享更加优质的移动互联新生活。