|
||||
前不久的一天下午,河西区消协干部许浩正在忙碌着。此时,工商河西分局办公室送来了由分局局长签批的《政民零距离》督办单,要求对消费者金先生投诉的一起消费纠纷进行调解。
《政民零距离》栏目由市政府办公厅天津政务网办公室与北方网联合策划、共同开办的,是政府及职能部门听民意、汇民智、解民情的网络互动平台。栏目开播以来,河西区政府专门成立了三级服务网络,建立了区、街和窗口单位、科所站队、社区居委会工作体系,为办理网民留言建立了一张顺畅互通的网络。工商河西分局此次消费纠纷调解,正是《政民零距离》栏目网民的留言。
许浩放下手里的活,立即拨通了消费者金先生的电话。金先生讲,8月10日中午,他与老伴儿到梅江一家餐厅就餐,点的饭菜共计48元。服务员说,餐厅每人最低消费是30元,要求再点几个菜。金先生表示再点就多了,老两口实在吃不了。服务员不答应。无奈,老两口只好离开餐厅。饭没吃成,惹了一肚子气的金先生,于是向《政民零距离》进行投诉。
听了金先生介绍的情况后,为进一步核实情况,许浩马上冒雨驱车去位于梅江的餐厅。看到冒雨赶来的消协干部,餐厅值班经理问明情况后,对服务员进行了批评,马上打电话向金先生真诚道歉,并邀请金先生再次光临餐厅。通情达理的金先生表示接受。
许浩再次打电话给金先生,征求意见。金先生对这一结果表示满意。当他得知投诉是工商河西分局局长亲自批示督办时,感慨地说:没想到一个普通市民的投诉,政府部门会这样重视,在这么短的时间里就圆满解决了,“政民零距离”真是名副其实。
-通讯员梁祥琪李静