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□本报记者潘从武
“遇到什么不顺心的事啦?说来听听。”近日,在新疆哈密市西河区街道滨河路社区三达小区的“居民说事点”,居民阿斯木找到信息员仝义太,向他诉说自己遇到的烦心事。
原来阿斯木家的下水管道坏了,这几天给全家的生活带来了很大麻烦。仝义太把事情记在本上,又通报给负责该小区的物业,物业回复马上实地查看情况。
据记者了解,“居(村)民说事”工作制度,是新疆哈密市目前着力推广的一项基层组织群众工作机制,即通过设立说事点的形式,为居民提供说事平台,反映居民诉求、倾听百姓心声、化解基层矛盾、融洽邻里关系,达到凝聚人心、社会和谐、生活美满的目的。
2009年,哈密市西河区街道初步建立“居民说事点”制度,当时规定每季度在社区进行一次说事会,自2010年以来,“居民说事”由每季度逐步扩展为每周、每天,并在各社区推广。
西河区街道党工委副书记、纪检书记王岸英说,“设立这种说事点就是为了让群众把心中的‘郁闷’说出来,把邻里间的‘小疙瘩’解开,把创建和谐社区的‘好点子’讲出来。居民说事制度的实行,使群众的心气顺了,邻里关系和睦了,干群关系密切了。”
“说事”制实行以前,居民反映情况渠道不畅,越级上访、骂街时有发生。下岗女工杨某因生活困难和申请廉租房未果等原因,成为有名的上访户。“居民说事点”建立后,社区干部向杨某耐心解释申请廉租房的政策,还为她申请了低保和小额担保贷款,杨某也彻底放弃了越级上访的念头。
哈密市中山北路公安小区说事点联络员吕世栋深有感触地说:“我们说事点管理的事大到供电、供热,小到两口子吵架,但70%的事情通过我们群众自己就能解决处理。这种相信群众、依靠群众的工作方法确实为群众办了好事和实事,应该一直延续下去”。
近日,哈密市司法局又将西河区“居民说事点”的84名信息员特邀为基层人民调解员,使他们在了解居民纠纷、排查矛盾过程中,既能够为政府提供社会信息,又能够发挥特长调处纠纷,及时把问题化解在基层。
如今,哈密市大力推行“居民说事”制度,在社区设立“说事厅”,在楼栋长家和棋牌室、彩票站、秧歌点等居民常聚的场所延伸说事触角,设立289个“说事点”,形成了以说事厅、说事点为枢纽,向上对接、向下延伸、全面覆盖的“说事网格”。
维吾尔族居民吐尔逊说:“说事点”建起来后,居民办事方便了,我们有困难、有问题也愿意找他们。现在小区的环境越来越好,团结和谐的氛围越来越浓了。