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“当‘货比三家’变成‘货比万家’,当电话投诉变成网络控诉,企业该怎么办?”香港威汉营销传播集团主席及首席执行官陈一枬在听到内地客户关于中国经济进入衰退期的抱怨时,她总是安慰这些企业:“中国的经济还不错,消费能力也很强,只是你没有激起消费者的消费意愿,你没有在变。”
“停留在过往成功的模式,没有不断锤炼自己的品牌策略,是企业无法在经济衰退期临危不乱的重要原因。”陈一枬说。而她熟悉的大量浙江服装企业,选择依靠大规模的开店实现规模营销,也正在步李宁等品牌的后尘。
“不去关注消费渠道的改变、消费市场的改变、消费趋势的改变,将无法适应新一代消费者,品牌价值也将逐渐萎缩。”陈一枬告诫浙江企业,要学会锻炼好自己的品牌,提升品牌的价值、反应力、抵抗力和活力。
陈一枬说,新媒体的兴起,让更多中小企业有了更多品牌的营销渠道和方式。但是由于不够了解新媒体的运作,也让很多中小企业充满了担忧而不敢使用。
陈一枬以其客户神州租车为例,在帮助其打理官方微博的同时,开辟了一个客服微博,负责处理投诉。这样既使投诉者感觉受到了重视,也避免了在官方微博上过多显露负面信息的可能。在第一时间处理投诉之后,很多投诉者甚至转化成为忠实粉丝,反而帮助企业主动维护品牌和形象。