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天津网讯 城市快报记者许佳在淘宝开店的不少卖家都遭遇过恶意差评。所谓恶意差评,指的是买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式向店主谋取额外财物或其他不当利益的行为。此前,由于没有更好的方式来维护自己的权利,不少店主面对这种遭遇只能忍气吞声。日前,淘宝网正式开通恶意评价在线维权通道,卖家一旦遭遇恶意评价敲诈行为,可以第一时间通过该通道维权。
电话讹诈直接承认身份
王女士在淘宝网经营化妆品店铺,多次遭遇恶意评价。“有买家在我店铺买两个非常便宜的小商品,收到后都给差评,说我卖的是假货。我用旺旺联系买家,对方不理我;打电话过去,对方说要我退钱,退了钱可以修改为好评。当时电话录音不能作为参考证据,所以没办法维权。作为卖家,如果不想因为差评影响生意只有给钱,但心里确实很憋屈。而且总是提心吊胆,不知道哪天又遇到职业差评师。”
“还有的买家收到后说东西是假货,我打电话过去,对方直接要求退款,且金额远大于其购买商品的金额,不给钱就不修改评价,并直言这是他挣钱的‘职业’。”王女士提起来颇为委屈,她还告诉记者,除了以讹诈为目的的差评师,还有一些是竞争对手注册的“马甲”,除了抹黑,也是为了买便宜商品,收到给差评就销声匿迹,联系不上,“现在经过这些规则的修改,维权比以前更容易了,希望恶意评价会减少。”
近四万恶意账号被处罚
据了解,淘宝网7月初已开通恶拍举报绿色通道,对监控到的以及卖家举报的群体恶拍订单,经核实后进行关闭交易处理;对于参与恶拍的买家账号,淘宝网也根据严重程度进行相应处理,情节严重者冻结淘宝账户。数据显示,截至目前,淘宝通过该通道共处罚恶意买家账号3.7万个,拦截关闭了7万多笔恶意订单,保障了3万多卖家的权益。其间,淘宝网不断收到卖家关于恶意差评师团伙的举报,并将这些线索递交给公安机关。据了解,公安机关已介入调查。
淘宝方面表示,如果卖家遭遇恶意评价行为,可在评价生效后的第一时间内,线上提交维权申请,提供订单编号和相关聊天证据。客服将在线进行实时审核,24小时内进行处理并答复,对经核实后的恶意评价将进行删除处理,避免卖家受到敲诈。同时,淘宝和天猫已在前段时间将聊天记录证据范围从旺旺开放至其他聊天工具;显示手机号码的手机短信交流截图、电话讹诈的录音、汇款凭证同样可作为参考证据提交。数据显示,由于门槛越来越高、风险越来越大,一些恶意差评师退出了这一行当,与今年6月的最高峰相比,淘宝网接到的恶意差评、敲诈类电话投诉量减少了80%以上。
取消好评率与搜索关联
不少淘宝卖家反映,之所以会被一些恶意差评师敲诈威胁,在于担心好评率过低影响搜索排名以及参加淘宝营销活动,进而影响生意。针对卖家的强烈呼吁,淘宝网从6月份开始,已经取消好评率与搜索排名的关联,并陆续取消了金牌卖家、天天特价、淘金币等营销活动对好评率的要求。虽然在一些营销活动中取消了对卖家好评率的要求,但卖家的好、中、差评依旧存在,买家仍可以在商品页面看到所有评价,做出是否购买的决定。