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三打两建
诚信广东
羊城晚报讯记者孙晶、实习生李宜乔报道:“打折怎样才能保证不虚报原价?如何确保商品品质?购物后能不能享受到优质的售后服务?”这些商品流通领域“天问”的背后,是广州友谊为追求诚信品质付出的努力。
从53年前南方大厦内一个小小的营业窗口,到今天拥有六家门店的大型高档百货公司,广州友谊已不仅仅是知名百货,它更代表着广州人的高品质生活。广州友谊董事会秘书江国源介绍,友谊对于品质的追求首先就是人员素质。“该如何着装打扮,站在专柜的什么地方迎接客人,怎样通过观察客人的穿衣风格和言谈为他们推荐适合的商品,接待客人要双手递商品……”细致的培训,让新员工很快成为具备专业素质的“友谊人”。
决定一家百货的成败,商品的品质是关键。“我们专门建立了品牌动态考核评价系统,定期对门店经营的品牌专柜进行评估。评估委员会由公司领导、门店、采购中心、财会、运营等各部门的20人组成,对专柜的经营资质、产品质量、服务团队、销售效益等参数进行评估打分,并计入专柜的质量服务档案,对表现优异的品牌专柜发出表扬信,分数不达标的品牌及时发出预警信,限期整改,对发生人为质量服务事故的马上撤场。”江国源告诉记者,就拿百货的促销来说,一旦发现有私自虚高原价的品牌,马上会被请出友谊。所以至今为止,友谊的促销从来没有发生过提前调高价格的情况。
不但如此,友谊的超市还设立了专门的食品检查制度,每天都对超市内的各类食品抽样检查,并对外公布检查数据。对于消费者关心的临近保质期食品,友谊超市有最严格的要求。“我们会根据不同食品的保质期制定不同的提前下架时间,如一年期的食品会在过期前45天下架,保质期三天的食品会提前一天下架,保证消费者不会买到过期食品。”广州友谊的质量体系负责人蓝雁表示。
孙晶、李宜乔