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赵强
近日,清远市委书记葛长伟为行政管理体制改革“呐喊助威”——鼓励各县市区、部门先行先试。葛长伟强调,把自己摆在“服务员”的位置,这是打造服务型政府的基础。
“服务型政府”,我们对这个词并不陌生。不过现实中,我们经常听到这样的抱怨,政府机关是“门难进、脸难看、事难办”。可喜的是,随着“正风”行动的开展,我们的政府机关的工作作风明显好转,就如清远市人民政府网站“公众互动”版块一位吴小姐发来的表扬信中提出的那样——“我们私人企业在政府机关办事,故意刁难现象减少啦,企业也不用为此出一小笔冤枉钱去买关系啦。”
有朋友反映,到市里某些部门办事,倒是没有遇到“故意刁难”,但是办事员的态度却令人不敢恭维。问什么事情,都是一副“爱理不理”的样子。
朋友的企业在石角镇,经常出现为一件小事情反反复复跑几趟的现象。一会儿告诉你这个资料漏了,一会儿告诉你这个地方忘盖章了,一会儿告诉你这个地方应该签字,反正就是不一次全部告诉你,害得你非要来来回回跑好多次。
试想,如果你在饭店吃饭,在酒店住宿,遇到这样的服务员,你会善罢甘休么?如果饭店、酒店敢用这样的服务员,他们的生意还能做得下去么?
打造服务型政府,要求我们的公务人员,在服务公民或企业时要用心。不能因为上级领导的要求,或是“正风”行动的严厉态势,“逼得”自己不得不装装样子。因为,装装样子,是不会长久的,效果也不会是实实在在的。
虽然我们不能要求公务人员真的像餐饮等服务行业一样推行“微笑服务”,但是,我们希望公务人员,要有一颗“服务”之心。
有“服务”之心,就会推己及人,就会多为他人着想,就会懂得他人的不易,同时也会懂得感恩。有“服务”之心,就不会摆官架子,就不会漠不关心,就不会装腔作势,同时脾气也不会很暴躁。
当前正在深化审批制度改革,表面上是改变政府管理社会的方式,实质则是改革政府,改革公务人员的原有思维和工作方式。审批制度改革,某种程度上就是要求政府要做好服务,“最大限度方便企业和群众办事”。
所以,那些表面上对纳税人客客气气,实际上对纳税人的事情漠不关心,能拖就拖的,能推就推的,要注意了!那些表面上对纳税人恭恭敬敬,实际上对纳税人的困难毫不上心,不尽心尽力解决问题的,要注意了!你是政府改革中要宣战的对象。这也是政府必须打赢的一场硬仗!