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大城小议
今日议题
主持人:林圳
城管文明执法终于有了制度框架———广州市城管执法局近日出台了《广州市城市管理综合执法操作规范》。
操作规范中专门用一章规范“执法用语”。光是属于文明礼貌用语一项就有6种,包含首句用语、礼貌用语、称谓用语、接待用语、执勤用语、结束用语等6种用语指引。“请”、“您”等敬语在这6种用语中被多次提及。
除了执法用语有规范,城管回应新闻媒体采访也有格式。正面新闻采访一般表述组合为:执法工作的目的+执法情况+执法效果等。负面新闻采访一般表述组合为:感谢媒体对城管执法工作的监督+媒体报导问题正在调查(或者调查情况)+假设问题属实依法依规严肃处理+进一步改进工作+管理好城市的决心。
(9月12日《新快报》)
林圳