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在调查报告中,满意度前三名是银行、公交和供电,而其它几类公用企事业单位的满意度也在合理范围之内。
消保委建议,在服务公众的工作中,这些公用企事业单位,首先应该坚持诚信经营。
“不断完善服务,以优质的服务和良好的信誉来树立自己的形象。”宁波市消保委秘书长施民伟告诉记者,尤其是供电、供水、供气、通信、保险行业,应该通过改善服务质量,扩大服务数量来增加收入,努力推出消费者需求的增值服务和人性化服务。
“同时,这些跟老百姓息息相关的行业,应该更加重视消费者的投诉和建议,要认真听取各方面的意见和建议,多从服务态度、服务质量等自身找问题,主动维护消费者的合法权益。”