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天津北方网讯:因为快捷方便,手机银行越来越受到青睐。然而,由于通讯运营商与银行各自分离,银行方面无法及时知晓手机用户的变更,自己新办的手机卡被别人注册手机银行、手机经常收到陌生人的存取款信息,近日,本市两名市民都遇到了这样的蹊跷事。
新手机卡遭遇蹊跷事 早被别人绑定手机银行
市民王女士前不久刚换了张新的手机卡,但当下载了手机工商银行的软件,注册时输入手机号后,却被提示“交易失败,该手机号码已注册WAP手机银行”。这样的一个结果,让王女士百思不得其解。“这张手机卡我刚买了不久,从来没有注册过手机银行。”王女士不禁纳闷了,那自己的手机号码究竟是被谁注册了?为了弄清原委,王女士咨询了自己手机号所属的通讯运营商,但是,客服人员却表示这属于银行的相关业务,他们并不清楚,无法受理。
无独有偶,市民罗先生也遇到了类似的情况,他新买了一张手机卡,没用几天就接二连三地收到了农业银行发来的短信提示,说的都是同一个账号的存取款信息。“我没有那张银行卡,这些短信又怎么会发到我的手机上?”为此,罗先生咨询了农业银行,客服人员表示,他的这个手机号码早已被绑定了手机银行,只有开卡人自己到行注销,才能终止短信服务。
号码注销后银行不知 仍旧发送上任机主银行信息
记者从通讯运营商了解到,一般情况下,一个手机号码在欠费停机60天后便会注销该号用户的全部个人信息,而再过90天左右,这个手机号码便会投入二次使用。但是,整个过程中,运营商并不会通知社会上的其他与该手机号有关联的服务单位,这才致使银行仍然保留了手机号码原始客户的信息。
对此,记者也电话咨询了工商银行和农业银行。其中,工商银行的客服人员表示,像王女士这样手机银行账号被注册的情况,很有可能是二次发号造成的。而针对罗先生所遇到的情况,农业银行客服人员则表示,客户的手机号码很可能被二次使用,建议他找到通讯运营商,查找手机卡上一任机主,请当事人到银行注销相关业务。但是,当罗先生联系到通讯运营公司后,却被告知,根据号码已无法联系到上一任机主,想要解决,只能给罗先生再更换一个手机号码。
专家说法
异业联盟尚待完善
天津社科院社会学家汪杰表示,王女士和罗先生的遭遇,反映出社会上一个普遍存在的问题——“异业联盟”,这种商业模式给消费者提供很多便利的同时,由于联盟各商户之间信息或资源的不通畅,反而成为阻碍人们方便生活的绊脚石。“各个商户现在要做的,应该是加强衔接与沟通,完善服务互通体系,给消费者带来便捷,最终实现多赢。”