本报记者辛红

　　北京保险行业协会今天宣布开通北京人身保险电话营销禁拨号码登记平台。今后,北京地区消费者如果不愿意接受保险电话销售,可以通过北京保险行业协会网站登录禁拨平台,登记个人号码申请禁止拨打。7个工作日后,消费者在所选择的禁拨期限内,将不会接到所选择人身保险公司的营销电话。

　　可自主选择禁拨公司和期限

　　据悉,禁拨号码主要来源于三个渠道:一是消费者通过禁拨平台登记的北京号段手机号；二是24家可以开展电销业务的保险公司定期上传投诉电话营销滋扰的消费者电话号码；三是保险公司定期上传投诉营销员个人随机拨打约访的消费者电话号码。

　　据协会电销工作委员会主任王巍介绍,禁拨平台充分尊重消费者的意愿,消费者可以灵活选择拟禁拨的保险公司,也可以灵活选择禁拨的期限,半年、一年或者两年。

　　为保证禁拨取得效果,协会明确规定,自消费者登记禁拨7个工作日后,保险公司的电销机构,不管是自设分支机构还是与之合作的保险中介代理机构均不能拨打销售。

　　据悉,为确保保险公司及时对禁拨号码进行屏蔽,协会建立了配套的自律规范和投诉处理机制。发生一次有效投诉,协会将通报批评,两次将抄送监管部门建议采取监管措施,3次则将收取自律违约金并在网站公示。王巍说,下一步禁拨平台争取尽快将产险公司纳入。

　　电销恶意欺骗问题明显减少

　　北京保监局副局长罗青今天表示,2011年,反映电销渠道销售误导问题的信访投诉件数同比下降60%,今年1至8月投诉有17件,在开通“12378信访热线”信访件大幅增长的情况下,仍保持较低水平,电销恶意欺骗问题明显减少。

　　据悉,自2003年寿险电话营销在北京问世以来,业务快速发展,误导扰民等问题也随之产生。2011年10月北京保监局出台规范性文件,从规范电话营销用语、合理设置监听岗位等方面对保险公司提出了全流程管控要求；同时明确保险公司对合作代理机构的资质管控责任,避免了电销机构的盲目扩张、无序发展。

　　2008年以来,北京保监局共计开展电销检查16次,涉及10家保险公司,检查平均覆盖率为41.7%,比别的保险营销渠道检查力度都大。存在问题的5家寿险公司和3家中介机构累计被罚120万元,3名保险公司管理人员被警告和罚款。

　　罗青表示,为增加公司违规成本,北京保监局对问题公司明确三个要求:要逐一回访行政处罚涉及的问题保单,向投保人告知之前的误导行为,并满足投保人提出的合理要求；要逐一排查违规销售人员或销售机构一定时期内承保的所有业务,发生问题也同样必须满足投保人合理要求；要建立健全相关内控制度,采取有效措施防止类似问题再次出现。

　　夸大稀缺性虚构停售问题仍存

　　据悉,目前,90%以上的保险公司实现了成交录音的全面监听,由电销渠道销售误导引发的信访投诉虽大幅下降,但仍占寿险信访总量的20%。而从北京保监局今年的现场检查情况看,虽然一些公司仍存在夸大产品稀缺性或专属性、虚构保险产品即将停售,以及其他与事实不符的欺骗性陈述等情况；但未发现以往常见的以存款名义销售保险、夸大保险产品收益、夸大保险责任等恶性违规问题。

　　本报北京9月21日讯