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镜头回放
2004年12月22日上午,胡锦涛总书记来到广州市东山区大塘街社区服务中心。服务中心有个“百姓心声站”,总书记走进去向工作人员了解居民反映什么问题多、这些问题如何解决。胡锦涛说:“我们一定要以民为本,倾听群众心声,关心群众疾苦,解决群众困难。”在大塘街社区党建工作站,总书记还给社区党员上了一堂生动的党课。
走进位于广州市中山三路礼兴街7号的大塘街综治维稳中心,敞亮的群众来访受理大厅,墙上简洁易懂的办事规程,室内听不到争吵但见街坊笑颜咨询。街道工作人员告诉记者,这里就是总书记8年前视察过的“百姓心声站”升级版。
记者在现场看到,街坊刚刚进来投诉,还未走出大厅的门口,工作人员就把他们的“投诉”输入到了统一的“信息库平台”并分发到了街道相应部门及区的职能部门。如果邻里街坊有些“心思”,还可走进专门的“调解区”投诉辩理。中心人性化的服务设施和方便高效率的办公系统,让进出大厅的老百姓脸上都挂着笑容。
“我们一直在按照总书记的指导努力做好,不仅要解决好个案,还要探索建立好的机制平台。”大塘街党工委书记胡仲华告诉记者,8年前总书记视察时大塘街社区服务中心“百姓心声站”还在试点运行,如今已经延伸到了大塘街的全部13个社区。
越秀区和大塘街道还结合老城区、老街道居民人口结构多元、利益诉求多样等特点及新的问题现象,加大了“百姓心声站”覆盖面,在优化服务效率方面,还配备了专职人员,并建立了后台多部门联席制度,以及时合理地解决群众的投诉问题。
在大塘街综治维稳信访中心,常务副主任陈豪轩告诉记者,前台专职人员一旦接收到来自群众的求助,后台联席制度就可以实现19个部门的即时联动,为了提高效率,对中心分发出的各类投诉,要求各部门在7个工作日内必须有情况说明或解决方案的文字答复,特殊的案例则会及时上报到区的各职能部门。
为能更广泛倾听老百姓声音、了解居民群众的实际困难,大塘街道还以秉政社区“智慧社区”建设为契机,引进“LED智能公告栏”、“平板阅刊”、“二维码”及“短信服务平台”等新技术、新设备,及时传递各时期中心思想及相关服务信息,拓宽“政民沟通”渠道,保障居民的知情权;同时,利用“短信服务平台”开通“意见反馈”项目,广泛听取居民的意见和建议,及时改进工作。仅今年年初至今,大塘街通过座谈会、接访、走访等多种方式就收集到居民群众120条建议和意见,目前,已反馈回复的有113条,意见建议交办回复率达94%。
据介绍,在大塘街共有非公企业500多户,如今非公企业建立党组织的覆盖率已达到68.5%,辖区党员人数从8年前的1031名增加到现在的1830多名。
如今,越来越多的非公企业党员参与到大塘街的“党员服务日”活动中来。在秉政社区,每月15日,社区党员和附近企业和集团单位都会来到社区广场,为辖区的居民剪头发、修家电……如今已坚持了8年。
南方日报记者陶达嫔
通讯员林俊娜
策划统筹:肖凯荣
“百姓心声站”
处处是笑脸
?记者手记
秉政街角的休闲点每到晚上一片喝酒、喧哗声,让周围的老人家常常无法入睡,百姓心声站的党员阿燕上门协调最终还社区一片宁静,老人们开心了;
从外地来到广州举目无亲的小梁在苦于找不到工作的情况下,百姓心声站的工作人员帮他联系了街道就业服务中心的“就业联系工作站”,腼腆小伙子笑了;
因为家里父母因病致贫的而交不起学费的小张在焦虑自己的学费时,百姓心声站帮她找到“爱心帮扶点对点”,为她送来医疗费用、学费,她开心地笑了;
……
老百姓的“笑脸”是对政府服务的最大认可。当前广州不少地方都在积极推进社会管理改革创新、构建“幸福社区”。而推进改革创新时不妨参考“百姓心声站”这类创新举措,以民为本,让更多社区老百姓笑颜常见。