俗话说，清官难断家务事，一般人都会想法躲开；可偏偏有这样的人，哪里有纠纷哪里就有她。

　　蒋俊丽是河西区柳江里社区的一名人民调解员，最近被司法部授予“全国人民调解能手”称号。“调解员要做到三心二意”，问及怎样把棘手的调解工作做得这么得心应手，蒋俊丽这样总结自己的心得。

　　社区调解员处理的都是些邻里矛盾和家长里短的“小矛盾”、“小纠纷”。“刚接触调解工作时，我心里很迷茫，得空就抱着《人民调解法》和各类相关文件看。后来，参加了一些调解业务培训，总算掌握了点调解技巧，开始小心翼翼地尝试着解扣。”三年多的调解工作干下来，蒋俊丽从一桩桩纠纷中抓住了“三心二意”这样一个秘诀：用爱心和耐心，实心实意地想方设法让群众满意。

　　在处理纠纷时，除了晓之以理的技巧，动之以情也是解决问题的法宝。社区年近90岁的李大爷反映，对面住户在他家窗户下养鸡。蒋俊丽得知情况后前去查看，面对蒋俊丽苦口婆心的劝解，当事人气焰嚣张，直到片儿警赶来，才有所收敛。可是没过几天，就又变本加厉，将圈养的鸡放出来满社区乱跑。蒋俊丽再次登门劝阻，他就将放养的两只鸡增加到了六只，最后甚至在窗户上装起了摄像头，和调解员玩起了猫捉老鼠的游戏。面对顽固的当事人，蒋俊丽不厌其烦地反复上门做工作。“一来二去，他和我们熟悉了，也明白自己纯粹是在赌气，每次见到我们来都觉得怪不好意思的，最后主动将鸡窝彻底清理了。”

　　“问题很顽固，我们只能比它更顽固，才能解决它。”蒋俊丽一边整理调解案例一边对记者说，“希望在我们调解员的努力下，以后的纠纷案例越来越少，我们的社区越来越和谐。”