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“国庆节,航班、房间都是最紧张的,为争抢资源,基本都是全额付款预订。”省中旅相关负责人陈经理告诉记者,他们也碰到有游客因为突发情况不能出行,但因为很多费用已经支付,而旅行社和航空、酒店也签署了相应条款,能退回的费用有限。与游客签署的协议里,一般都会写明:订单生效后,如果出发前您需要解除订单,我们会立即帮您解除,但您必须承担处理该订单已经支出产生的一切费用。像网站,每天的接待量那么大,一般都只能根据死规定来。”
高速变成“停车场”,要堵多久是谁都估算不到的,那么谁来保障游客的利益呢?
“今年长假出现的新问题,我们在节前就估算到了,但也是无能为力。”省中旅陈经理说,其实这种情况,保险公司应该开发出新的险种。但现在的旅游保险太单一,一般只有事故、意外、行李损失等,赔付额度也不高。
如果像这次这样遭遇大堵车的原因,游客能否通过保险降低损失。记者拨打了平安、太保等保险公司咨询电话,对方告诉记者,如果由于航空公司原因延误5小时以上,是可以通过保险理赔的,但遇到堵车而不能及时赶上航班或大巴,目前没有可以选择的保险项目。
“外出旅行航班的延误和变动是比较常见的,选择携程惠选酒店的消费者都是提前全额付费的,不能入住怎么办?国庆前我们和一家保险公司合作,订制了一个订新玩(定心丸谐音)取消险,花费总房费的5%买保险,因为各种原因不能入住,能获得80%的取消赔偿。”携程相关负责人说,旅游部门和保险公司合作推出订制保险或许未来会成为新的趋势。