|
||||
天津北方网讯:日前,生态城首批15名社工陆续到已经交房的芦花庄园、嘉铭、还迁房、公屋等小区的居民家上门走访。他们会递上一张温馨的社工联系卡,与居民坐下来聊聊入住后的生活,满意、不便都在畅谈中一一沟通。对于居民反映的问题,社工们传递给他们相关的信息,对于目前不能解决的问题,立即上报,协调解决。未来,这些社工的工作还将会给居民的生活带来哪些改变?他们将具备怎样的职能和技巧? 稿件统筹 张河先
首批15名社工
登门拜访居民
经过此前3个月的国内培训,近日生态城首批15名社工就率先尝试走进居民家庭,对已经交房的芦花庄园、嘉铭、还迁房、公屋等小区50多户居民家庭进行上门走访。走访过程中,社工详细了解居民的生活状况、入住生态城的总体感受以及目前最需要哪些服务和配套等。为了方便居民,社工还向居民递上了一张温馨的社工联系卡。原来,这张联系卡是为居民搭建的“服务直通车”。居民在遇到问题时,通过这张卡片就可以找到专人反映和解决。通过走访,社工们也了解到生态城绿色宜居的生活环境、未来的美好规划、入住后与生活密切相关的各项配套如公共交通、商业、医疗、文体活动设施等是居民们最为关心的问题。
除了上门走访居民,15名社工还考虑怎样更好地服务于社区商业。作为服务居民生活的重要组成部分,完善的社区商业可以提升居民生活便利度、满意度,为此,15名社工对已经入住生态城的商家进行摸底调查,了解他们的经营状况,根据具体情况,为他们落实生态城已经实行的优惠商业政策。与此同时,15名社工也在努力策划社团、联盟,结合生态城绿色、环保的理念,这些社团、联盟将从另一个角度提升居民的环保意识。
生态城这一全新的社区管理模式,有别于传统的街道、居委会的管理模式。生态城社会局相关负责人介绍,作为新兴区域,生态城有新建城区这一基础优势,可以从规划、设计之初起步。同时,借鉴新加坡等国家的先进管理经验。新的社区管理模式摒弃了传统模式的弊病,提高社区服务效能,可以捋顺居民自治与政府行政管理之间的关系。居民需要自治的自治,需要政府支持的,获取政府更多的有效资源。不仅如此,也做到了政府服务下移,更好地贴近居民。
生态城全体居民
未来配备500名社工
按照滨海新区《关于加强和创新滨海新区社区服务管理的实施意见》,天津滨海新区社区服务管理标准为不低于每300户配备1名专职社区工作人员。生态城将达到每200户居民家庭就有1名社工为其服务的标准。为高效率地为居民提供服务,生态城的社区服务管理将大力扶持民办社工组织,予以补充。
“未来生态城约10万户居民将需要500名社工,民办社工组织的加入可以更好地带动社会力量,为居民提供更优质的社区服务。生态城按照‘小政府、大社会’的发展方向,积极培育民办社工专业机构。届时,政府将采用向民办社工组织购买服务的方式,将民办社工组织纳入社区服务管理。民办社工组织有更加专业的工作团队,将可以为居民提供更加专业化、高效率的服务。”生态城社会局社区科冯国栋介绍。
2011年下半年,生态城已经借鉴上海社工机构发展的经验,依托南开大学法学院、社会学系,利用专家学者和对口专业大学生的优势,采取民办方式,组建了生态城第一家民办社工组织——惠生社工服务社。目前,该社工服务社已经较好地完成了生态城居民守则的起草和生态城义务教育生源调查工作。今年,他们又承担居民服务手册编辑、居民入区培训等一部分社会服务工作。
社区服务方方面面
三类社工全覆盖
按照规划,整个生态城将共建设4个生态片区、10个生态社区。其中,每个生态社区则由4个生态细胞组成。在目前的生态城起步区内,共建设有3个社区,每个社区将设置一个社工站,配备15名社工。
15名社工共包括3类人员
5人为居民委员会的专职秘书长,由设在生态社区的社工站下派,负责联系居委会和政府部门,协助居委会组织居民自治。
5人负责管理、使用与维护社区中心的设施设备,组织居民在社区中心开展各类活动。
5人负责承接政府项目委托,独自策划和实施公益性社区服务项目,对外包的项目进行监管。
这样,1个社区工作的各个方面都有社工负责,居民一旦遇有问题、需求,都可以找到社工咨询、解决。
社工海外学艺
更好服务居民
生态城全新的社区服务管理模式是一种创新,对于15名首批社工来说,同样是一次学习、尝试。为了让新进社工们尽快熟悉生态城基本情况,掌握社区工作专业知识和技能,提高社区工作服务水平,快速适应新的工作岗位,生态城为社工们做好了全面的培训计划。首批15名社工共有6个月的培训,其中,3个月国内培训,3个月新加坡培训。
培训采取课堂授课和岗位实习相结合的方式,今年6月到9月为期3个月的国内培训中,15名社工就分期学习了居委会与社工组织职能、社区管理体制、社区管理与物业管理的关系、公共服务的下移及与社区的衔接、社区教育、社区文化、社区卫生(含计生)、垃圾分类、《关于加强和创新滨海新区社区服务管理的实施意见》研读、全国典型地区社区建设动态探讨等各类不同的社区工作知识,以及生态城整体情况。其间,来自南开大学、天津行政学院等高校的专业教师也纷纷走进社工的培训课堂,为他们讲授社区工作的专业知识和实际操作技巧和新加坡的文化、社区与社区建设。
近期,15名社工即将启程前往新加坡,参加新加坡社区管理与社会服务培训班。“新加坡培训将大概包括课堂授课、机构拜访交流、岗位实习3大部分。课堂授课将专题介绍作为一个多元民族新加坡如何打造一个安居乐业的城市,以及新加坡的人口管理政策、社会保障体系、志愿福利组织的成立、辨识和审理居民社会援助申请等专业知识。”生态城社会局相关负责人介绍。“与此同时,机构拜访交流和岗位实习两个环节将让15名社工有较大程度的提升。拜访交流将让15名社工走进新加坡社区发展理事会、民众意见反馈组、新加坡社区调解中心、SCORE协助前囚犯重新步入社会,近距离学习新加坡这些机构、组织的工作。岗位实习则将进入新加坡自愿福利组织。其间,还将与专家交流对话,分析新加坡与中国在社会管理上的差异。经过这些系统培训,社工将能更多地了解新加坡社区管理服务的先进理念、制度、组织和人员,熟练掌握各类社区工作的理论、实务和操作技巧。在回国后形成符合生态城实际的科学、可行的社区管理计划和方案,回到自身岗位后能更好地服务生态城居民。”
从执行者到服务者社工新角色
社工这种创新的工作模式,将为生态城居民提供更好的社区服务,让居民享受到温暖、充实、高品质、精细化的社区生活。但社工与传统的居委会工作究竟有着怎样的相同和不同之处?带着这个问题,记者到生态城进行了走访,倾听了社工和居民对这个新角色的看法。 稿件统筹 张河先
今年6月,赵文怡成为生态城首批15名社工中的一员,从传统居委会工作人员“变身”为一名社工,看上去工作内容相近,却有很多不同之处。赵文怡认为最大的变化是“居民自治”“转变角色”。而从居民那里,她也感受到了家人般的关心、感受到生态城大家庭的温馨。
相较于传统社区服务管理模式,生态城的管理模式不再是简单的上传下达,职能划分更加清晰,社区、社工、社会组织3个方面共同服务、管理。社工成为其中牵头的主导力量,串联整个社区工作。随着居民入住,首批社工走上工作岗位,服务于社区。
其实,生态城也将成立居委会,只是将不同于传统管理模式运行。据介绍,在每个生态小区(即生态细胞),生态城将按照自治原则选举成立居委会,吸收社会精英人士参加,以志愿服务为主,为其提供必要的活动经费。其间,不再负担政府下派的行政任务。这样,在生态城规划约3万人口的一个片区内,社区服务管理可以更大程度地延伸至居民身边,将大家庭的温暖送到每家每户。
社工赵文怡 从居委会管理 “变身”社工服务
谈起社工这项工作,此前有过居委会的工作经历的赵文怡说,“有别于传统居委会工作人员为街道办事处下派的方式,生态城居委会将广泛发动和组织居民开展社区自治。”
“生态城创新的社区工作管理体制、新理念对我们来说是最需要学习的,因此,整个社工工作与此前截然不同。”虽然有居委会的工作经验,生态城的社工工作对赵文怡来说依然有很多需要转变、学习的地方,“最简单的,此前的工作中我更多的是个执行者的角色,而在生态城作为一名社工,我需要站在居民的角度去看待问题、开展工作。在这次的走访工作中,我们就走进居民家中,与居民在欢笑中了解他们对生态城的满意度、需求和希望。除了对生态城整体环境满意,居民也提出了一些目前觉得不方便的地方,比如,没有菜市场、没有开放的文体活动中心等问题。这时,一方面我们可以将最新的建设信息传递给他们,比如,在生态城起步区,三个社区中心明年就将陆续建成,社区中心内将配套居民生活必需的菜市场、早点铺、便利店等十几种必备商业业态以及公益性服务设施。另一方面,我们还能收集到他们的期许、问题,将目前不能解决的上报至相关部门,尽快协调解决。”
“每位居民都会很友好地接待我们,通过聊天也让我们更加熟悉。在街上遇到,居民都会热情地和我们打招呼。”赵文怡介绍。确实,上门走访让社工工作真正延伸到每户居民家中。
完成国内3个月培训,即将起程赶赴新加坡,虽然培训还未结束,但这15名社工已经将自己置身于社工这一岗位。目前,赵文怡已经开始和同事一起策划项目,社团的、便民服务的、文化娱乐的,一旦具备条件、开始推行,这些项目将逐步启动,进一步提升社区生活、居住水平,方便居民。
在赵文怡的社工联系卡上,记者看到她写了一句 “创想致善生活”的服务理念。“社工强调的就是助人,我希望用最善良的心,帮助别人创造最美的生活。”赵文怡这样阐释她的服务理念。
居民孙淑梅 社工挺贴心 “感觉像家人”
今年已经62岁的孙淑梅阿姨和老伴两人在生态城养老,谈起走访至他们家的社工,孙阿姨称这是其此前没有经历过的,“还有专门为我们服务的!上门走访、坐在沙发上聊家常、询问有什么困难……这些更让我们感到温馨,不像是工作时的走访,倒像是家人来串门。”
“孩子不仅在走访的时候关心我们的生活,还专门留下一张联系卡,家里遇到问题,可以随时电话联系。不仅如此,他们还经常主动和我们电话联系,聊聊天、问问是不是需要帮忙。”孙阿姨如此称赞生态城社工的服务。