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天津北方网讯:在中秋国庆双节的刺激下,长假催生的“宅经济”给网络消费注入了强大动力。机票旅游、服装饰品、食品、家电数码,甚至是话费都成了网购一族的消费对象。但是伴随而来的网购投诉也在激增。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测统计,2012年整个中秋国庆长假期间网络用户投诉信息量接近平常的两倍,中秋国庆长假过后的网购投诉,也迎来了“返程高峰”。
低价旅游:陷阱多于馅饼
随着互联网的发展,小到一张景点门票,大到机票酒店,人们似乎更愿意通过网络来解决,鼠标一点,既省去跑旅行社的麻烦,又能买到价格更优惠的出游产品。于是,一些网站打着“超低价”的旗号,推出一些极具吸引力的旅游路线,吸引了不少消费者。然而,购买后却被告知预订已满、不能退费;酒店房费也因为处在“十一”假期而被要求执行节日房价,甚至一些旅游项目没有发票、保险、旅游合同,导致出现纠纷时投诉无门,消费者只能自认倒霉。
机票网购:钓鱼网站出没
飞机成为很多长假出行者的选择,网上五花八门的机票折扣信息,非常具有诱惑力。其中,一些山寨网站借机出没,进行欺诈捞钱。据悉,一些打着“携程”、“去哪儿”等名牌网站旗号的钓鱼网站,推出所谓“超低价”机票线路,然后要求用户通过线下汇款转账至指定账户,或是提供带有病毒的支付链接,进行钓鱼欺诈。
快递:节后配送排起长队
虽然长假前包括顺丰、圆通、申通、中通在内的快递公司均表示在国庆期间均将正常营业,消费者可放心购物,无需担心快递延误。然而,“宅经济”的强大消费力还是让很多快递公司吃不消,平时配送迅速的快递这个假期也不太给力,不少网友吐槽这个假期快递延误已经成了正常现象,影响了顾客的使用。
售后:回复敷衍不给力
售后服务作为网络购物的有力保障,在这个长假的表现并不给力。许多网购用户纷纷表示,商家长假期间售后电话无人接听,客服承诺不奏效,态度敷衍,不能有效处理问题,甚至有些客服人员直接表示需等待长假结束后才能给予解决。
虚假网站:趁火打劫
长假带来了火热的网络经济,一些不法分子趁机制作虚假的购物网站,发布价格诱人的产品信息,待用户付款后,以订单量大、货源紧张等理由迟迟不发货,或是提供虚假的物流信息,之后网站消失,链接无法打开,造成消费者钱财损失。甚至有些网站提供带有木马病毒的购物链接,直接盗取用户账户资金。