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天津北方网讯:记者从市消协获悉,双节长假期间,市消协共接待消费者来电咨询60件,涉及消费、服务等16类问题,其中家用电子类投诉13件、销售类投诉8件,分别占投诉总数的21.7%和13.3%。分析显示,家电售后服务以及非现场购物等成为咨询投诉热点。
节日期间是消费者购买和使用家用电器的高峰期,家电维修、送货不及时成为突出问题。一方面,消费者购买商品后,销售商不能按时送货,造成消费者不能及时使用;另一方面,消费者家用电器出现性能故障后,维修人员不能及时维修,影响消费者正常使用。
随着营销手段的多样化,电视购物、网络购物等非现场购物消费纠纷呈增加态势。一是消费者通过电视购物广告购买商品,收货后发现与介绍不符,要求退货时,商家以种种借口推诿。二是消费者网购遭遇产品质量严重缩水和宣传欺骗。
为更好地维护自身权益,市消协提醒广大消费者,选购商品或接受服务时,要对其性能、价格有基本的了解,多听多问、货比三家;要索取并保存好发票及其他消费凭证。结账时,要核对账单与实际消费是否相符,做到明明白白消费。一旦所购买的商品或服务出现问题,可以先找经营者协商解决,在协商无果的情况下,可向消协或者当地工商部门投诉,也可申请仲裁或向法院提起诉讼。