有效整合综治办、信访办、司法所、派出所和法庭等五部门资源，实行“5+X”运作模式，办事效率提高；2010年10月建成以来，共受理矛盾纠纷175件次，已化解140件次……

　　9月27日上午9点，几经徘徊之后，来自河南周口的包工头小张走进了西青区中北镇综治信访服务中心。“您好，请坐。”见有人进来，带班的中心常务副主任、镇党委副书记郜建明热情地打招呼，并随手递上一杯热茶。

　　小张是中北镇三万流动人口中的一员，几年前带着老家几十号人来津做防水工程。近来，有部分农民工要回乡收秋。为了给回乡农民工发工资，小张多次找甲方讨要工程款和农民工工资，都没有结果，无奈之下，想到了综治信访服务中心。来之前，小张听人说，成立快两年的综治信访服务中心真心为民办事，且手续简单、效率高，于是来碰碰运气。

　　法院庭长出身的郜建明听完小张的陈述，立即答复说，追索工程款需走法律途径，中心可以帮助追讨农民工工资。郜建明一面将小张引见给法院驻中心值班人员，以便日后帮助小张走法律途径追讨工程款，一面联系镇建筑管理站来人。得知小张没带合同、欠农民工工资明细等手续，郜建明让小张立即去取，并告之镇建筑管理站的人马上就到。

　　半小时后，小张返回时，镇建筑管理站的人已经在中心等他。了解情况后，镇建筑管理站的人立即联系甲方，让其尽快来人解决问题。电话里，对方说正在市里办事儿，答应下午2点到中心协商。

　　下午5点，记者在中心再次见到小张时，他已拿到了13万元农民工工资，解了燃眉之急。小张感慨万千地说，作为一个在中北镇生活了两年的外地人，这次自己真切感受到了这里优质高效的服务，进门前的徘徊犹豫完全是多余的。

　　和小张一样深有感慨的还有来自河北省临漳县的“包工头”王顺和在中北镇华亭国际小区当了9天保安的河东区市民徐某。中心用半天时间为徐某追回了9天的工资250元，用近两年时间为王顺追回了400多万元农民工工资。(下转第2版)

　　(上接第1版)

　　镇信访办主任郭向顺告诉记者，综治信访服务中心对群众来信来访、咨询求助，实行“一门受理、五步解决”。“一门受理”即由接待人员首先了解群众诉求，并统一填写《受理登记单》。“五步解决”即对简单事项或一般矛盾纠纷，由接待人员现场答复解决；对需要有关部门解决的，由接待人员填写《受理事项转办单》，分流相关部门对口解决；对涉及多个部门的矛盾纠纷，由中心主任召集相关部门共同解决；对跨地区或疑难复杂矛盾纠纷，由中心报告上级领导和部门帮助协调解决；对需要通过司法途径解决的矛盾纠纷，由中心指导帮助当事人进入司法诉讼程序解决。

　　由于有效整合了综治办、信访办、司法所、派出所和法庭等五部门资源，实行“5+X”运作模式，中心办事效率提高。中心2010年10月建成以来，共受理矛盾纠纷175件次，已化解140件次，其余35件属遗留、疑难问题，正加大力量进行化解。

　　-本报记者赵荣君