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作为业内拥有最多会员数量的大型连锁企业,苏宁电器于近日正式推出了以苏宁命名的首个系统化服务解决方案:“苏宁会员关怀系统”(SMC,即Suning Member Care)。自苏宁于2006年正式推出会员制以来,会员数量极速递增,截止2012年系统会员总数已超过8000万人。“平均每16个中国人,有就有一个苏宁会员”,苏宁相关负责人对记者介绍到。作为业内首个以会员服务为核心的解决方案,SMC的正式推出意味着,消费者已正式步入了以“便捷”、“舒心”、“个性化”为特征的“新购物体验”时代。
时值SMC正式推出之际,苏宁也于本周至10月28日同步开启本年度最大的会员回馈活动。特别值得一提的是,在此次会员节的活动中,苏宁在家电连锁领域首次实现并推出了苏宁“会员价”。据苏宁会员管理部相关负责人介绍,作为SMC的重要组成部分之一,苏宁电器信息统开发部门全力奋战六个余月自主开发出业内首个会员价实现系统。通过系统对会员数据进行判断、识别,即可实现特定消费者购买特定商品实现特定专属优惠,从而摒弃以往促销员终端现场针对所有消费者手工让价,不能实现相关消费者(比如持有活动短信、优惠单页等)的专属优惠不足。
据悉,作为本年度最大的会员回馈专属活动,苏宁将推出包括免费礼金券派发、积分翻倍使用、品牌专场团购等活动。(杨广)
杨广