|
||||
国际在线汽车消息:国内著名咨询公司"联信国际"日前发布了2012年度(第八届)中国汽车品牌售后服务满意度调查结果,奔驰和上海大众品牌分获高端、进口品牌和合资品牌顾客满意度头名。此次中国汽车品牌售后服务满意度调查针对全国58个城市20901名12-18月拥车用户进行,调查内容包括预约、接待与服务人员、设施与环境、维修保养质量、维修保养费用和交车六个环节。
德系品牌包揽高端、进口品牌售后服务满意度前三名。日系品牌斯巴鲁排名非常靠后,满意度得分下降幅度巨大,下降了70分(总分1000分)。而今年新增的调查品牌雷诺排名也欠佳,位于高端、进口品牌售后服务满意度排名末位。德系的三个品牌本身定位较高,这些品牌近几年在中国市场也越来越活跃,为了抢占更多的市场份额,这些品牌都开始重视售后服务建设,不但流程管控到位,而且各自推出富有深刻内涵的服务品牌战略。因此,这几个品牌今年售后服务满意度有不俗的表现也就不以为奇。