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2006年,公安大港分局板厂路派出所在界内兴德里社区建立了一个集办理暂住证、急难事件处置、治安巡逻防控、法律宣传咨询、便民服务等功能于一体的综合警务室。该警务室自建成以来,积极发挥作用,高效服务群众,2011年被评为“天津市人民满意警务室”。
出警快速处警高效
按照110接处警规范要求,城区派出所接到处警指令后,5分钟内必须到达现场。可是,由于道路交通状况复杂,特别是赶上交通高峰时段,民警很难做到这一点。但在兴德里社区,情况完全不同。社区警务室民警王炳勋说:“老百姓报警肯定是遇到了难事,谁不希望民警能快点儿赶到?我们这个警务室就设在小区里,每次接到报警,总能以最短时间到达现场。”
“‘派出所’就在我家门口!”提起警务室的出警速度,兴德里居民李大爷打开了话匣子。他说,一天傍晚,他从外面回到家,把自行车停在了楼门口。不到5分钟,他再下楼去,发现车子不见了,立即拨打110报警。挂断电话后,他还没来得及平复心情,就看见王炳勋赶了过来。“您来得真快……”李大爷赶紧看了看表,还不到两分钟。听李大爷讲述了案情,王炳勋根据经验,赶到小区后门蹲守,将偷车贼堵个正着。
王炳勋说,自从开始在小区里办公,出警路程短了,帮居民办事方便了,处警效率也上去了。不仅如此,小区里电话报警数量也少了许多,因为居民觉得既然家门口就有警察,遇到什么事情,与其打电话报警还不如直接上门去呢。
警力下沉融入民生
兴德里警务室的服务深度融入了居民的生活。居民遇到什么难事,马上会想到去警务室求助,而平时没有什么事情,也愿意过来找王炳勋聊聊天。
然而,警务室刚建立时,着实有过一段“门庭冷落”的日子。那时,社区居民普遍认为“找警察肯定没好事”,都对警务室敬而远之。直到有一次,王炳勋成功地调解了两户居民之间的纠纷,令大家对他刮目相看,这才逐渐和大家熟络起来,并得到了支持和认可。从此,不管是邻里拌嘴、钥匙被反锁在家里,还是管教孩子,大小事务,都有人到警务室找他帮忙。
而王炳勋每天早上8时准时下社区,和居民“聊天”,了解社区治安情况,询问是否有邻里纠纷。之后,他带领社区流动人口协管员一起对社区内的流动人口进行排查,了解是否有陌生人员出入,动员、组织社区居委会及居民建立并完善以社区治保会为主体的群防群治组织,同时为孤寡老人、残疾人提供上门服务,受到居民群众的好评。
警民议事共建平安
“最近,小区里好几处路灯坏了,走夜路非常不方便……”
“小区北门挤满了摊贩,环境又脏又乱……”
每逢周一,兴德里小区的小花园里就格外热闹。居民们纷纷聚到这里,和王炳勋讨论小区近况。这就是兴德里警务室独创的社区居民议事制度:各楼居民代表汇总上一周自家门口的大事小情,列出需要解决的问题,在议事会上集中提出,再由民警出面解决。王炳勋向居民保证:所有事务,可以当场解决的,立即处理,决不拖延;不能当场解决的,及时联系相关部门,协调解决。
一段时间,兴德里小区夜间频繁丢失自行车。王炳勋在社区居民议事会上得知这一情况,想了一个防范妙招:他发现小区里住着的几位出租车司机总是深夜才收车,便请他们戴上“红袖箍”,每天收车前在小区前前后后转上几圈,确定没有异常再回家。此招一出,小区内丢车现象得到有效遏制。
现在,一提起社区警务室,兴德里小区的居民都会竖起大拇指。他们说,民警不再是“漂”在社区,而是“住”在社区,这才是真正的“和居民打成一片”。(天津政法报 王思思)