本报讯(记者李环宇通讯员李祥禄)因为人户分离，原先户籍所在的派出所无法落户，而居住地所在的派出所也不能受理，这让市民洪女士很发愁，为此她曾经拨打市非紧急救助服务中心电话12345反映自己的困惑，没想到第二天就有办理户口的民警联系到她，耐心指点着她一步步完成了相关手续。为此，洪女士昨天特地打电话把孩子户口已经解决的好消息，告诉给市非紧急救助服务中心的工作人员。

　　洪女士的户口在河北保定，儿子的户口也在保定。2008年时，她和现在的爱人重新组建了自己的家庭。“当时我爱人已经搬到了三间房，但是他的户口还留在北京站那边。”原来上世纪90年代的时候，洪女士爱人的家从北京站附近搬迁到了朝阳区三间房地区，但是户口却一直留在了原住地。

　　组建了新家后，洪女士发现了一个难题，就是孩子的户口还在老家河北保定。“后年，儿子就要上初中了，可是户口不给解决的话，他永远是借读生啊。”就儿子上学的问题，洪女士和爱人发了愁。为此她查找了不少资料，发现儿子的户口可以落在北京。“知道这个消息后，我特别高兴，就急忙去我爱人原先的户籍所在地派出所询问。”但让洪女士感到失望的是，派出所办理户籍的民警说，因为洪女士爱人已经搬走了，现在处于人户分离的状态，孩子的落户手续没法办理。“后来，我又找到现在居住地的派出所，看看能不能把儿子的户口落在这边。”让洪女士更加困惑的是，三间房这边的派出所表示，他们只能办理农村户口，而洪女士爱人的户口是城镇户口，所以孩子也没法落户。

　　“原来的地方不收，现在的地方又没法落户，这可怎么办呢？”眼瞅着儿子还有两年就上中学了，洪女士为了户口的事儿愁眉不展。抱着试试看的心理，她拨打了市非紧急救助服务中心的电话。“第二天，就有警察给我回了电话。”这个电话让洪女士感到雪中送炭一般的温暖。她按照警察的指导，将办理户口所需的手续一样样弄好。“虽然繁琐了些，但总比以前一头雾水要强很多。”更让洪女士感到亲切的是，给她办理手续的警察也特别耐心，每次有什么问题，总会不厌其烦地为她详细解答。就这样，手续终于全部办好了。

　　“10月10日那天，我突然接到了我爱人户籍所在地派出所的电话，当时吓了我一跳，还以为是家人出了什么事儿。”洪女士说，没想到这是派出所通知的电话，告诉她儿子的户口已经办下来了。“当时真不知道该说什么好了，太感谢帮我办理相关手续的董警官。”洪女士说，如果不是打这个电话，她和爱人恐怕还是没有任何的头绪。原来，市非紧急救助服务市公安局分中心接到洪女士的诉求后，进行了多方了解和协调，由于子女进京落户政策性强，所以办理的过程比较复杂。洪女士提供的材料不符合要求，为了解决他们的难题，有关工作人员和民警细心加耐心解释和指点，多次沟通联系，终于尽快将问题解决了。J002