-时报记者张广艳报道记者昨天从中国电子商务研究中心获悉，中国电子商务投诉与维权公共服务平台在今年三季度共接到电子商务投诉案例2万多起，其中网络购物投诉占电子商务类投诉54.3%，远高于其他电子商务类别的投诉。网络购物十大被投诉企业榜单也同时出炉，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商等网络购物热点企业榜上有名。

　　电子商务投诉23156起

　　根据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，中国电子商务投诉与维权公共服务平台，今年三季度共接到全国电子商务用户通过在线、电话、邮件等多种形式的电子商务投诉23156起。数据显示，第三季度中网络购物投诉占电子商务类投诉54.3%，占据最大的比例，而网络团购紧随其后，占据23.4%，第三位是移动电子商务，为4.3%，第四位是B2B网络贸易领域投诉。

　　监测数据显示，在投诉领域，拉手网、窝窝团、糯米网、高朋网等国内几家大型团购网站仍然是团购用户的主要投诉对象，而一些小型团购网站由于服务质量、诚信等问题，也遭到团购用户的大量投诉。用户账户安全成为团购网站近来继退款问题、服务缩水、发货迟缓等问题后的新的热点投诉问题。其中拉手网、糯米网、窝窝团、F团均被用户爆料出现账户资金安全问题。此外，爱丽团购网、like团在第三季度的投诉量较大，主要为不发货，涉嫌欺诈。

　　家电节能补贴成投诉热点

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测统计，今年三季度网购家电节能补贴成为新的投诉热点。由于新一轮的家电节能补贴政策陆续在全国各地落地，电商也先后启动这一政策。然而，在实际操作中，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。同时，钓鱼网站、欺诈类网站成为头号网购安全杀手。网购用户对于网络钓鱼的投诉主要出现在购买机票、充值点卡等虚拟商品时，一般钓鱼网站或欺诈网站常用的手段是以超低价吸引消费者注意，然后以各种理由要求消费者直接线下汇款或发送带有木马病毒的支付链接，其中凡是要求收取所谓的订金、保证金、解冻资金的，一般均有猫腻。

　　中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳认为，随着电商在下单系统、发货速度、物流配送、售后服务方面的逐步完善，用户购物体验有所提升，投诉数量相比去年同期有所减少。