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本报讯(记者刘英潮)随着居民理财需求的持续增长,银行推出的理财产品数量和品种也在相应增长,但是人们对银行理财服务的满意度却没有同步增长。本报日前出炉的天津市银行业服务质量媒体调查结果显示,只有43.34%的被调查者表示对现阶段银行销售理财产品服务“很满意”和“较满意”。众多参与调查活动的热心读者纷纷表示了对银行提高理财服务水平的期盼。
在本报日前推出的天津市银行业服务质量媒体调查活动中,当问及普通客户对现阶段银行销售理财产品服务满意程度时,只有6.22%的被调查者选择“很满意”,选择“较满意”的占37.12%,选择“一般”的占49.79%。另有6.87%的被调查者明确表示“不满意”。人们对理财服务不满的前五大问题依次为:保险产品被当作银行理财产品误导销售(占27.40%);基金被当作银行理财产品误导销售(占19.66%);理财产品手续费不透明(占17.52%);销售时承诺的高收益到时没有兑现(占15.38%);券商集合理财和信托产品当成银行设计的理财产品销售(占12.34%)。
许多被调查者认为出现理财销售误导的现象主要是缘于银行服务态度“诚意不足”。一些市民尖锐地指出部分银行发布理财产品的信息不够准确,有“把客户都忽悠过去,好的产品卖完了只能选择其他产品”的嫌疑。他们呼吁银行不要为了揽业务而过度宣传或虚假宣传,其结果无异于“饮鸩止渴”。很多市民希望银行增加服务和产品的透明度以尊重客户的知情权,“不忽悠、不歧视”,对不同层次顾客一视同仁,同时还希望银行要作为诚信的典范,承诺顾客的一定要兑现,避免误导顾客的现象出现。
为帮助银行提升理财服务水平,许多被调查者还提出了“研发更实惠的产品和提供更方便的服务”、“银行对收费项目应减少或降低标准”、“强化服务意识,耐心细致,高效热情,让顾客等候时间短”、“希望更多银行推出夜市理财服务”等建议。