昨天下午，天津大学11级化工四班的20余名学生一同来到天津站，他们身着统一的志愿者服，两三个人一组，被分配到天津站的各个区域，为旅客们提供便利服务。班上宣传委员刘婧介绍说：“这个活动在学校的青年志愿者协会已经持续两年多了，每两周就会来一次。我认为很有意义，正好今天又是班里的主题团日，就带着同学一起过来了。”

　　车站地形熟记于心

　　天津站的面积很大，地下部分更是错综复杂。虽然志愿者们在上岗之前接受了火车站工作人员的培训，但为了更好地给旅客们提供帮助，他们决定进一步了解天津站的构造。大家纷纷研究起天津站的地图，把旅客可能要去的地方都记下来。没过多久，他们把公交站、地铁站、进出站口、售票处等位置的详细地点都记在了自己的脑子里，然后便开始亲自实践，从自己负责的区域走到这些地方，每来回走一遍就做一个记录。这样一趟趟地走下来，每个地方该怎么走都被他们摸得一清二楚。

　　在这些地方当中，公交站的情况比较复杂。由于天津站的公交站不止一处，乘坐不同线路就要到不同的地方坐车，为此他们特意自制了一份表格，把每路车要去哪座车站搞清楚。当有人问起时，他们先确定车站，然后再根据自己之前摸索的线路详细告知。

　　受助旅客交口称赞

　　14时志愿者们正式上岗，没过多久其中一个服务区就遇到一位愁眉苦脸的大娘。经询问得知，这位大娘从黑龙江来天津找女儿女婿，但在出站口等了很久却没等到，把大娘急得团团转。志愿者边安抚她边与其他志愿者通气，得知了另一个服务区有一男一女正在找人后，马上通知该志愿者带他们来这里寻人。原来，大娘以前来天津时他们就是在这里接站的，这次大娘却去了其他出站口，这才造成了两头着急的结果。不多会儿，大娘见到了自己的女儿女婿，悬着的心也放下了。

　　这件事刚过不久，另一服务区再次传来捷报。一对老夫妻手里拿着很多东西，眼神十分迷茫，志愿者见状立即上前主动帮助。据来自青岛的二老介绍，多年前他们曾来过天津眼科医院配镜中心配眼镜，印象非常好，所以这次专程再来。志愿者知道后马上利用刚刚实践过的“路网系统”，帮他们拎着东西，从地下出口一路护送到上面的公交车站台上，并且帮他们询问好需要在哪一站下车。两位老人非常感动，临走时还不停道谢：“天津人简直太好了！这帮我们省了多大的事啊！”

　　一下午的时间，志愿者们经历了大大小小的询问，也得到了多次褒奖。

　　志愿者活动要坚持

　　虽然站了一下午，腿脚不免有些发酸，但志愿者们的脸上却洋溢着幸福的笑容。在这短短的几小时里，他们多的被一两百人问过路，少的也有几十人。无论旅客多少，他们从未放松自己。只要一有人经过，他们准会立刻走上前去热心询问，“您想去哪？”“您需要帮助吗？”“您要坐哪路车？”这些问题他们一下午都挂在嘴边。一位志愿者感慨地说：“每指一回路，看到他们满意的神情，我的内心就会感到一次快乐。这让我深切地体会到，大学生不能只停留于校园，而是要多走出去。这样的活动更不能成为昙花一现，而是要坚持办下去。希望将来我们可以将这样的做法发扬下去，让自己成为向外地旅客展示天津大学生、乃至天津市民良好形象的一张美丽名片。” (郭翰卿)