天津北方网讯：语音识别、手机排号、手机银行费用全免……近日，不少银行升级了电子银行相关服务。随着电子银行的不断发展，电子银行业务量在银行总业务量中的占比也在逐步增长。

　　电话银行不需层层选择

　　使用过电话银行办理业务的市民都有过这样的经历：拨通银行客服电话后，在办理相关业务前需要根据语音提示，进行层层选择，繁琐不堪。而近日工商银行宣布推出智能语音识别电话银行服务，客户无需层层收听电话语音提示，也不用根据提示层层选择需要办理的业务，而是只需说出“查余额”“转账”“定期存款”“利率查询”等想办理的业务名称，即可快速定位进入需要办理的相应业务。据测算，使用该智能语音电话银行后，之前用户需要按键交互5-8次的业务，现在只需要语音交互2-3次即可，平均交互次数较之前大幅缩短。

　　目前，该服务在工行的贵宾服务专线全面上线，同时在部分城市的普通客服热线投入运营，将逐步拓展到全国。

　　手机能知网点排队情况

　　银行排队时间长饱受诟病，不少市民都遭遇过前往银行网点后发现大排长龙的情况。针对这种情况，民生银行推出了手机银行网点排号功能。该功能只要下载民生银行手机银行客户端即可使用，通过手机定位功能，客户除了能查询到所在位置附近或指定区域的银行网点，还可通过手机在线申请排号。同时，手机银行还可实时显示银行排队情况，客户通过手机申请排号后，可随时获知银行排队人数，避免太早到达在银行等待或太晚到达出现过号的情况。

　　此外，广发银行推出了手机银行所有费用全免活动。今年使用广发手机银行免转账手续费、免开通费、免服务费、免年费，高级别安全工具Key令免费申领。光大银行也推出截至今年年底的活动：网上银行、电话银行渠道经央行清算系统跨行汇款业务每笔收费仅2元；手机银行渠道经央行清算系统跨行汇款业务免费。

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　　电子银行地位提升

　　随着人们生活节奏的加快，智能手机的普及以及电子银行业务的不断发展、推广，越来越多的人习惯不去银行网点，而是使用网银、手机银行等办理相关业务。

　　来自工商银行的一组数据显示：上半年工行电子银行业务的交易额达160万亿元，同比增长近20%，累计办理的业务笔数达171亿笔，同比增长21.9%，目前工行电子渠道完成的业务量在全部业务量中的占比已达到73%以上，这意味着每100笔业务中就有73笔是通过电子渠道办理的。而招商银行行长马蔚华此前也透露，目前招行的电子化替代率已接近90%。