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近日,2012年中国人民保险车险电销渠道“车险管家”落地服务体系建设及评级工作正式在全国范围拉开帷幕。本次服务体系建设及评选的目的,是为了进一步明晰人保电话车险服务标准、不断强化内部服务培训,加强服务达标的考核落实,最终实现推动电销渠道服务品质的有效提升。
据悉,中国人民保险自开展车险电销业务,便确立了“车险管家”服务体系,并随着行业发展及用户需求不断提升和规范该服务体系。此次全国性的服务评级验收工作,将在服务标准化基础上充分考虑各地的服务需求差异,分为A、B、C三大层级。通过车险管家服务体系的建立,人保电话车险的所有用户将可享受到包括:48小时免费送单、代办车辆年检证审、节假日短信关怀、专属费率优惠四大基础服务内容。同时一些重点区域还将为客户提供像酒后代驾、事故车托管、车主短信秘书等在内的更多服务内容。
于文静