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本报讯11月2日,已经是全市供暖的第二天,不少市民遇到家中暖气温度不达标、想咨询供热补贴优惠等问题,此前我市公布的139家热企服务电话就成了一条“便民通道”。然而,一些市民在拨打供热受理值班电话后却发现,不少服务电话出现打不通或者无人接听的情况。为了体验各“热”线的值班服务情况,11月2日11时至14时之间,记者拨打了其中的28部服务电话,发现情况的确不容乐观,“冷暖”分明。
大部分有接听并及时耐心解答
为了方便市民咨询,10月27日,兰州市供热管理办公室公布了139供热企业服务咨询电话,如果用户在采暖过程中出现跑、冒、滴、漏等问题,就可拨打所属区域供热站电话得到及时处理。然而,这两天陆续有市民反映,家里暖气有问题,但供热站服务电话打不通。“我们只有下班了才有时间打电话解决暖气的事。”周先生气恼地说,前段时间公布电话时称这些电话24小时畅通,“我们下班了,热线就没人接了,哪是24小时畅通啊。”为此,11月2日记者拨打了其中的28部电话。
当日11时至14时,记者拨打的服务电话多数都有人接听,且态度较好,像兰州市仁和热力经营有限责任公司、城关区房管局雁滩供热站、兰州银祥物业管理有限责任公司、兰州紫荆物业公司供热站、兰州大地湾物业公司供热站等都表示已经按时供暖。这些供热站工作人员称,因为刚开始供暖,所以会有一些这样那样的问题,但他们会及时处理问题,确保用户过个暖冬。
兰州市柏树巷集中供热站陈先生在电话中告诉记者,因为煤改气工程还没有完工,所以目前还没有供暖。“施工单位正在加班加点,估计还得再等几天。”
“有几处管网破裂的正在抢修,像区委家属院目前已经在修了,估计一两天内就可以供暖。”明信物业公司西街供热站丛先生在电话里告诉记者,他们辖区内还有一个单元地下管网有破损,往年都是供热站修修补补,今年需要住户自己掏钱修理了,目前只要资金收齐,三四天就可以修好正常供暖了。
兰州三福物业管理有限公司工作人员表示,他们负责供暖的是综合楼,不牵扯居民楼,所以供暖没有问题,也不存在晚上投诉的情况。
有8部电话一直无人接听
与有人接听且态度较好的服务电话形成鲜明对比的是,11时至14时,有13部电话处于无人接听状态。
当天14时30分,记者再次拨打这13部电话,但依然有8部电话无人接听。分别是:兰州新胜利宾馆安定门供热站(12:37,14:35)、甘肃联泰柏道路供热站(具体时间13:36,14:36)、甘肃安泰供热有限责任公司(12:38,14:37)、兰州顺畅供热服务公司(12:41,14:42)、兰州振超热力有限公司(12:32,14:46)、兰州新兴热力有限公司(11:56,14:45)、兰州永恒供热有限公司(12:58,14:51)、兰州雁城物业公司供热站(11:53,14:43)。
其余5部电话在14时30分后有人接听,接线人表示,暖气有问题可以直接去找锅炉房,那里的工作人员24小时都在,会及时处理各种问题。他们分别是:甘肃联泰牟家庄供热站(14:38):工作人员称,锅炉房全天都会有人。
甘肃昌运开发公司畅家巷供热站(14:40):接线人说是办公室电话,中午正常下班,如果供热有问题,可以直接去找锅炉房,那里一直有人。
兰州市鸭嘴滩集中供热站(14:41):工作人员表示,收费室和锅炉房同时使用这部电话,但白天主要是收费室接电话,中午正常休息。“锅炉房主要是晚上接电话,他们一直有人,住户暖气有问题可以直接去找他们。”
明信物业公司下西园供热站(14:44):“刚开始供暖,比较忙。”工作人员告诉记者,像排气、暖气有些小问题,都需要去住户家中解决,但热线基本上都有人,打不通的情况肯定是极个别的。
甘肃祁连山物业公司供热站(14:47):熊先生表示,固定电话是收费室的电话,正常上下班。“我们前期已经在小区各楼口都张贴了通知,上面明确公布了维修人员的手机号,这里的常住户都知道,所以有问题不存在找不到人的情况。”
此外,在记者拨打的28部电话里,有3部电话接线人称是物业公司并不是供热站。兰州银安物业公司供热站电话接通后,工作人员态度较好,但表示号码填错了,另外给了记者一个手机号码,称供热有问题打此电话。兰州永通物业公司供热站和兰州西津物业公司供热站,电话接线人均表示是物业,不负责供热问题。
对于电话打不通的供热站,兰州市供热管理办公室相关负责人表示,会督促这些供热站,使其服务电话保持24小时畅通。