本报讯(记者陈欣)今冬供热即将拉开帷幕，各供热单位已经准备就绪，随时为居民家中送去温暖。今天，全市各供热单位公布服务热线，如果供热期居民遇到供热问题，可拨打热线电话咨询、报修或投诉，热线服务人员将24小时受理居民投诉。

　　按照《天津市供热用热条例》，今冬供热期，各供热单位要确保居民住宅卧室、起居室(厅)温度不低于18℃，对不按期供热或供热温度不达标的情况，相关供热单位必须查明原因、切实整改并按照有关规定向用热户退费。

　　去年，市供热办公布并实施了《天津市供热行业服务规范》。各供热单位全面贯彻入户服务统一着装和配备器具的规范要求，入户测温人员应穿着统一服装、佩戴胸卡、配备测温支架等测量室内温度。对不按规定佩戴胸卡、不统一着装、不使用文明用语、不按规定程序测温或使用不合格测温器具等的工作人员，用热户有权拒绝入户并向供热管理部门举报。

　　《规范》中规定：“供热单位应设立服务电话，24小时受理群众反映问题，供热单位应安排维修人员24小时值班，保证事故维修及时。”如居民提出的问题供热单位一时解释不清或解决不了，要准确记录并及时向上级或有关部门汇报，约期答复用热户。

　　市供热办相关负责人提示居民，如遇供热问题，首先应及时与所属供热站点或区县、公司供热范围的热线联系，以免影响供热效果、甚至造成损失。

　　各单位供热服务热线详见2版