房地产业诚信体系的构建，需要多个相关部门共同努力。具体到房管部门而言，目前对于房企销售的诚信问题掌握得比较多。特别是利用房管部门指导的物业管理、中介服务和白蚁防治三个行业协会开展诚信建设，目前每个协会都发出了倡议书，将对企业建立信用档案，通过协会内的自我管理、规范和提升，实现行业内的管理和服务上新的水平。目前物业管理协会已经初步建立了信用档案，其他两个协会的工作也将跟进。

　　关键词：物业管理

　　拟成立物管纠纷协调处理中心

　　南方日报：如今物业公司与小区业主的摩擦与矛盾时常出现，房产部门如何保证物业公司的服务质量？

　　陈力强：从惠州开始创建全国文明城市以来，房管部门坚持以建设和谐文明社区为目标，采取四方面的措施全面提升物业管理规范化的水平。

　　第一，加强物业服务行业的管理。通过惠州市物业管理协会，把一些物业管理公司纳进来，作为会员，还建立了物业管理专家库和物业管理从业人员的培训中心，专门对物业服务行业进行监管和培训；第二，加强物业管理的市场监管。每年定期对物业服务企业进行年审，严格地实行物业服务项目的登记、备案，实行物业网上办理业务和网上处理投诉建议；第三，加强对小区成立业主委员会的跟踪指导；第四，重视和加强住宅专项维修资金的监管，目前市区归集的住宅专项维修资金已经超过了13亿元。为了管好这笔钱，我们探索、制定了维修资金市级管理的办法，确保资金的安全运转。

　　惠州下一步拟成立物业管理纠纷协调处理中心，由市政府牵头，市房管、公安、仲裁委、住建、城区政府等部门共同参与，为广大市民提供一个高效、公平、科学的纠纷处理平台，推进小区和谐文明建设。

　　南方日报记者罗锐见习记者聂金钊