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□潘从武王维
近几年,各级地方政府创建公共服务热线的热情空前高涨。目前,仅新疆,“123”字头短号码在新疆自治区通信管理局备案的已达28个,涵盖了政府、金融、法律服务等行业。“95”字头短号码更多达83个。“这些并不包括7位数字的热线电话。”该局工作人员表示。
“公布热线电话不是坏事,而真正的问题在于多而混乱、有而不通、通而低效。尤其是7位数字的热线电话,时间一长,有些热线便会变冷线,慢慢连号码都荒废了。”乌鲁木齐市温泉西路维斯特世纪花园小区住户徐先生说。
而面对政府公共热线数量激增、效果不佳等现象,新疆财经大学公共经济与管理学院讲师、中国人民大学信息资源管理在读博士谭军表示,出现这种情况的主要原因是部分职能部门问责体制不到位。既然设置了热线电话,就是公开承诺,如果承诺了却没有实现,就应有相应的惩罚措施。
如何解困?谭军建议,目前的热线电话的服务领域还应继续扩展,设置应更科学、更符合民生需求。同时,对热线电话所反映问题的处理满意程度,也应成为各个部门工作成效的考核依据。