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本报讯(记者刘薇)11月12日起,银川住房公积金管理中心将其业务咨询电话由一部增设至三部,市民可拨打6029370、6027011、6027601服务热线咨询公积金相关问题。
至此,银川住房公积金管理中心以各网点为主,互联网、电话服务热线等多种渠道为辅的服务体系得到全面提质。今后,社会公众咨询公积金相关信息的方式也更加多样。
据了解,银川公积金服务热线向社会公众提供住房公积金基本知识解答,回答关于住房公积金方面的各种问题及投诉建议和服务。由于语音咨询服务尚在申请当中,目前,每周工作日里,上午9点至下午5点,该服务热线为公众提供人工咨询服务,由4位服务热线坐席人员一对一提供业务政策咨询服务,投诉建议受理,接受并记录社会公众的投诉和建议,并由负责人统一交予中心相关部门处理,并及时进行回访。
银川住房公积金管理中心主任冯开玉介绍,电话服务热线的开通,并不是该中心近年来服务提质第一步。此前,中心便在自治区率先开通网上公积金服务系统,通过中心网站,单位和个人用户足不出户,即可办理公积金余额与贷款查询业务。
此外,银川住房公积金管理中心在市内全面设立管理机构,除中心营业大厅外,还设立了4个分中心、一个办事处,实现了机构网点在全市各县(区、市)布局全覆盖,方便缴存职工办理业务。
12日上午,三部咨询热线首次开通,便受理咨询业务数十个。中心负责人表示,服务热线今后将与公积金网站、公积金业务系统等进行对接,进一步提高该热线的服务功能和便捷程度。