天津北方网讯：本市将逐渐进入冬季用电高峰期，预计今冬电网供电负荷将保持较高水平。国家电网天津市电力公司采取多项措施，确保冬季用电高峰期正常供电，满足居民用电需求，接到用户报修电话后，将在45分钟之内赶到现场抢修。

　　供电服务中心工程师何学东介绍，95598客服热线实行24小时人工服务，接到居民咨询和报修，将做好解答和解释工作，及时安排维修人员在45分钟之内赶到现场进行抢修。同时，电力公司将根据全市用电情况，适时启动相应等级应急预案，增加客服人员席数，减少客户电话等候时间，保障95598服务热线畅通无阻。

　　何学东提醒，居民家中出现停电情况时，可以先询问邻居家是否有电。如果周围居民家中都没有电，可派代表拨打95598查询。一定范围内的停电，大都因为外力破坏所致，接到报修后，电力部门将在第一时间进行抢修。如果只有自己一家没电，可查看一下电表是否有电。当剩余电量为10度时，就会停电一次以示提醒，此时用户还有10度电可用，将电卡插入电表就能恢复供电。为避免因电量用完而停电，居民可以观察自家的电表，当剩余电量到20度时，电表就会长亮，显示当前剩余电量，提醒用户及时购电。如果是因跳闸或不明情况等引起的停电，客户可随时拨打95598电力客户服务热线进行报修。(见习记者刘波)