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本报北京11月16日讯记者梁士斌近日,国家邮政局发出通知,要求做好快递旺季服务督导工作和疏运投递服务。企业对于因天气等原因出现快件延误等问题,要及时做好解释工作,并适当增加客服人员,及时提供快件(邮件)跟踪查询和投诉受理服务。
今年“双11”单日,电子商务企业产生的订单数量超过一亿笔,预计整体产生快递配送业务量接近八千万件。根据邮政市场监管信息系统数据显示,本周内北京、上海、重庆以及江苏、浙江、广东等省的重点城市,快件出口疏运和进口投递量将急剧增加。通知要求,各地邮政管理部门要深入生产现场,了解快件疏运情况,严禁出现快件积压、滚存;邮政企业、快递企业要认真执行《快递业务操作指导规范》,严禁野蛮操作,损害消费者利益。企业还应灵活调配运能,加大直运力度、减少中转环节、增加处理频次、临时租用仓储和处理场地等措施,加快快件(邮件)处理速度。